Anexo 3 - Objectivos de desempenho
14.12.2005
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Autor: ANACOMTítulo: "Anexo 3 - Objectivos de desempenho"
Publicação: 14.12.2005
URL: http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=449061
Consulta: 18.05.2013
I - Prazo de fornecimento da ligação inicial (PQS1)
Os objectivos de desempenho aplicáveis ao PQS1 devem ser os seguintes:
|
Indicador |
Objectivo |
|
(a1) Demora no fornecimento das ligações que corresponda ao percentil 95% das instalações mais rápidas, quando o consumidor não define uma data objectivo |
21 dias |
|
(a2) Demora no fornecimento das ligações que corresponda ao percentil 99% das instalações mais rápidas, quando o consumidor não define uma data objectivo |
43 dias |
|
(b) Percentagem de pedidos de fornecimento de ligação satisfeitos até à data acordada com o consumidor, quando o consumidor define uma data objectivo |
85% |
II - Taxa de avarias por linha de acesso (PQS2)
Os objectivos de desempenho aplicáveis ao PQS2 devem ser os seguintes:
|
Indicador |
Objectivo |
|
Número total de avarias participadas por acesso |
0,10 |
III - Tempo de reparação de avarias (PQS3)
Os objectivos de desempenho aplicáveis ao PQS3 devem ser os seguintes:
|
Indicador |
Objectivo |
|
(a1) Tempo de reparação de avarias na rede de acesso local que corresponda ao percentil 80% das reparações mais rápidas (horas) |
72 |
|
(a2) Tempo de reparação de avarias na rede de acesso local que corresponda ao percentil 95% das reparações mais rápidas (horas) |
165 |
|
(b1) Tempo de reparação de outras avarias que corresponda ao percentil 80% das reparações mais rápidas (horas) |
47 |
|
(b2) Tempo de reparação de outras avarias que corresponda ao percentil 95% das reparações mais rápidas (horas) |
108 |
|
(c) Percentagem de avarias reparadas dentro do prazo de reparação de avarias estabelecido pelo prestador de serviço universal como objectivo para oferta aos seus consumidores |
80% |
IV - Tempos de resposta para os serviços de telefonista (PQS4)
Os objectivos de desempenho aplicáveis ao PQS4 devem ser os seguintes:
|
Indicador |
Objectivo |
|
(a) Tempo médio de resposta para os serviços de telefonista |
11 |
|
(b) Percentagem de chamadas para os serviços de telefonista |
80% |
V - Tempos de resposta para os serviços informativos (PQS7)
Os objectivos de desempenho aplicáveis ao PQS7 devem ser os seguintes:
|
Indicador |
Objectivo |
|
(a) Tempo médio de resposta para os serviços informativos (segundos) |
5 |
|
(b) Percentagem de chamadas para os serviços informativos atendidas até vinte segundos pelos operadores humanos ou por sistemas equivalentes de resposta |
95% |
VI - Percentagem de telefones públicos de moedas e cartão em boas condições de funcionamento (PQS8)
Os objectivos de desempenho aplicáveis ao PQS8 devem ser os seguintes:
|
Indicador |
Objectivo |
|
Percentagem de dias completos durante o qual os postos públicos existentes se encontram em condições de funcionamento relativamente ao número potencial de dias de serviço do parque médio de postos públicos |
96% |
VII - Queixas sobre incorrecções nas facturas (PQS9)
Os objectivos de desempenho aplicáveis ao PQS9 devem ser os seguintes:
|
Indicador |
Objectivo |
|
Percentagem de facturas reclamadas relativamente ao número total de facturas emitidas |
0,04% |
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