1. O que é o Observatório de Tarifários?
O Observatório de Tarifários é um simulador que permite consultar e comparar, gratuitamente e de forma interactiva, os tarifários do serviço telefónico móvel (STM) que se encontram em vigor para os consumidores individuais, a nível nacional, para as chamadas de voz, mensagens escritas (SMS) e mensagens multimédia (MMS).
2. Quais as funcionalidades disponíveis no Observatório de Tarifários?
O Observatório de Tarifários disponibiliza as seguintes funcionalidades para o serviço telefónico móvel (STM): Simular consumo mensalhttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331801 (chamadas de voz e mensagens), Comparar chamadas ou mensagenshttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331755, Simular chamadas ou mensagens virtuaishttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331813 e Consultar tarifárioshttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331782 (chamadas de voz e mensagens).
Neste Observatório, os resultados são construídos caso a caso, não se recorrendo a perfis-tipo de consumo ou a cabazes de chamadas e de mensagens pré-definidos.
3. Como simular um consumo mensal?
A opção Simular consumo mensal permite-lhe simular a utilização mensal de comunicações móveis, comparando tarifários dos serviços de voz, de mensagens escritas (SMS) e de mensagens multimédia (MMS), com base em estimativas de consumos mensais, obtidas através da introdução de um determinado conjunto de chamadas e mensagens efectuadas. De momento, esta funcionalidade apenas está disponível para comunicações nacionais.
Uma vez obtidos os resultados do seu consumo mensal, pode aceder ao seu perfil de consumo mensal.
3.1. O que se obtém na simulação do consumo mensal?
3.2. Como preencher os campos existentes?
3.3. Como gravar um ficheiro com detalhe de comunicações na simulação do consumo mensal?
3.4. Como inserir dados a partir de um ficheiro de uma simulação anterior?
3.5. Como utilizar a minha factura na simulação do consumo mensal?
3.6. Interpretação dos resultados da simulação do consumo mensal
3.7. Como obter o meu perfil de consumo mensal?
3.1. O que se obtém na simulação do consumo mensal?
Na simulação de um consumo mensal obtém uma listagem com os custos para os diversos tarifários seleccionados, permitindo-lhe a comparação com os custos associados ao seu tarifário. Os resultados têm em conta o montante de mensalidades fixas, o custo das comunicações de voz, das mensagens escritas (SMS) e das mensagens multimédia (MMS) efectuadas, bem como o valor do carregamento mínimo mensal no caso dos tarifários pré-pagos de carregamento obrigatório. Caso seleccione a opção “pacotes de mensagens”, o resultado inclui a sua utilização, apresentando a opção que corresponde ao valor mais baixo de consumo.
Nos resultados, é apenas dada informação sobre as ofertas existentes no mercado, disponíveis para os consumidores individuais. Chama-se a atenção para o facto de não serem considerados os tarifários que, embora em vigor, já não são passíveis de adesão. No entanto, caso tenha seleccionado algum deles como sendo o seu tarifário, os resultados terão esse tarifário em consideração.
Tratando-se de um simulador, o Observatório de Tarifários não pretende conferir os sistemas de facturação de cada operador. Ao invés, pretende-se dar uma estimativa de consumo para os tarifários em vigor, através de um determinado conjunto de chamadas e de mensagens efectuadas.
3.2. Como preencher os campos existentes?
Detalhe de comunicações
Tem ao seu dispor 3 tabelas de preenchimento com as seguintes funcionalidades:
- cópia de linhas
;
- eliminação de linhas
; e
- introdução de linhas
.
As tabelas são constituídas por um conjunto de linhas - inicialmente, 15 para as chamadas de voz e 5 para as mensagens escritas (SMS) e mensagens multimédia (MMS) realizadas a partir de telemóveis -, podendo ser acrescentadas as que forem necessárias.
Para cada linha, existe um conjunto de colunas, que caracterizam a comunicação efectuada.
Comunicações de voz
Preencha a tabela com a indicação das comunicações de voz nacionais que pretende simular.
a) Hora (hh:mm:ss): insira a hora de realização da chamada.
b) Data (dd-mm-aaaa): insira a data de realização da chamada.
c) Duração: insira o tempo de duração da chamada.
d) Destino: escolha a rede de destino da chamada a realizar - Optimus, TMN, Vodafone ou rede fixa.
e) Grupo: indique se a chamada se destina a um número pertencente a um grupo de utilizadores previamente seleccionado, em função do tarifário.
Chama-se a atenção para o facto de determinados tarifários apenas admitirem um número limitado de números para o grupo de utilizadores. O simulador faz o cálculo de acordo com a informação que introduzir, pelo que os resultados podem não corresponder à realidade em termos de concretização de tarifário.
Comunicações SMS
Preencha a tabela com a indicação das mensagens SMS nacionais que pretende simular.
a) Incluir pacotes SMS seleccione esta opção, se pretender obter resultados com recurso a cálculos baseados em pacotes de mensagens. no cálculo:
b) Data (dd-mm-aaaa): insira a data de envio da mensagem.
c) Quantidade: insira o número de mensagens que pretende enviar, podendo acumular por destino e/ou grupo fechado de utilizadores.
d) Destino: escolha a rede de destino da mensagem - Optimus, TMN, Vodafone ou rede fixa.
e) Grupo: indique se a mensagem se destina a um número pertencente a um grupo fechado de utilizadores previamente seleccionado, em função do tarifário.
Chama-se a atenção para o facto de determinados tarifários apenas admitirem um número limitado de números para o grupo de utilizadores. O simulador faz o cálculo de acordo com a informação que introduzir, pelo que os resultados podem não corresponder à realidade em termos de concretização de tarifário.
Comunicações MMS
Preencha a tabela com a indicação das mensagens MMS nacionais que pretende simular.
a) Incluir pacotes MMSseleccione esta opção, se pretender obter resultados com recurso a cálculos baseados em pacotes de mensagens. no cálculo:
b) Data (dd-mm-aaaa): insira a data de envio da mensagem.
c) Quantidade: insira o número de mensagens que pretende enviar, podendo acumular por destino e/ou grupo fechado de utilizadores.
d) Tipo: seleccione o tipo de mensagem multimédia que pretende enviar: texto, imagem, áudio ou vídeo.
e) Destino: escolha a rede de destino da mensagem - Optimus, TMN, Vodafone ou rede fixa.
f) Grupo: indique se a mensagem se destina a um número pertencente a um grupo fechado de utilizadores previamente seleccionado, em função do tarifário.
Chama-se a atenção para o facto de determinados tarifários apenas admitirem um número limitado de números para o grupo de utilizadores. O simulador faz o cálculo de acordo com a informação que introduzir, pelo que os resultados podem não corresponder à realidade em termos de concretização de tarifário.
Definição dos planos de tarifários a comparar
A opção “Para todos tarifários” encontra-se pré-seleccionada por defeito. Para seleccionar apenas alguns tarifários a comparar, retire esta pré-selecção. Seleccione os planos de tarifários que pretende comparar. Para tal, escolha o operador e o tipo de tarifário (a escolher entre “Assinatura”, “Pré-pago” e “Minutos”). A cada tipo de tarifário corresponde um determinado conjunto de tarifários. Para escolher aquele que deseja comparar, seleccione a respectiva caixa. Para seleccionar todos os tarifários, seleccione a opção "Para todos tarifários".
IVA aplicável
Seleccione o local pretendido para aplicação da taxa de IVA correspondente.
Todos os valores apresentados têm IVA incluído: todos os tarifários pré-pagos incluem a taxa de 20%; no caso dos tarifários pós-pagos, a taxa é de 20% no Continente e de 14% nas Regiões Autónomas.
Escolha/selecção do tarifário
Opcionalmente, pode indicar o tarifário que pretende comparar. Uma vez seleccionado um tarifário, este aparece em destaque nos resultados. Caso não seleccione qualquer tarifário, obterá resultados apenas para os tarifários que venha a seleccionar no ponto seguinte.
Tarifários já seleccionados
Este item corresponde à lista dos tarifários já escolhidos. Para remover um tarifário da lista, basta seleccionar a caixa correspondente.
Depois de preenchidos os campos, deverá carregar no botão 
para obter os resultados.
3.3. Como gravar um ficheiro com detalhe de comunicações na simulação do consumo mensal?
Depois de inseridos os dados com os quais pretende efectuar a simulação do consumo mensal, pode guardá-los, o que lhe permite voltar a utilizá-los em futuras visitas ao Observatório de Tarifários.
Para tal, carregue no botão 
para abrir as opções de gravação.
Nome do ficheiro (opcional)
Neste campo, pode indicar o nome com que pretende gravar o ficheiro.
Caso não indique um nome para o seu ficheiro, este é gravado com o nome “detalhesComunicacoes.csv” no destino predefinido.
Formato
O ficheiro é gravado em formato de texto, usando como separador dos campos o caracter que escolher nesta opção (“,” ou “;”).
Se pretender editar o ficheiro com uma folha de cálculo, pode encontrar dificuldades com o separador escolhido. Caso isto aconteça, volte a esta opção e escolha gravar com o outro separador.
A edição manual dos dados implica cumprir com o formato de dados do Observatório de Tarifários, pelo que se recomenda que só edite o seu ficheiro se já estiver familiarizado com este tipo de tratamento.
O ficheiro em formato “CSV” tem uma primeira linha de “Comentário”, referindo, nomeadamente, que se trata de um “Detalhe de Comunicações”, gravado a partir do sítio da ANACOM na Internet, na data respectiva.
3.4. Como inserir dados a partir de um ficheiro de uma simulação anterior?
Se tiver, previamente, inserido e gravado os seus dados de consumo mensal no Observatório de Tarifários, pode utilizar esses dados para efectuar outras simulações, seleccionando a opção “Carregar a partir de ficheiro”.
Pode inserir o caminho para a localização do ficheiro que pretende submeter na caixa de texto ou carregar no botão 
, de modo a proceder a essa localização.
Após identificação do ficheiro, deve carregar no botão “Submeter Ficheiro” para que os dados sejam inseridos nos campos do consumo mensal do Observatório de Tarifários.
Pode utilizar todos os dados, previamente, gravados para efectuar outras simulações sempre que o desejar.
3.5. Como utilizar a minha factura electrónica na simulação do consumo mensal?
Caso tenha acesso à sua factura electrónica a partir do sítio do seu operador na Internet, efectue o respectivo download para poder utilizá-la na funcionalidade Simular consumo mensalhttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331801 e comparar o resultado do seu tarifário com o dos restantes em vigor. Para obter informação sobre como aceder à factura em formato electrónico, consulte disponibilização da factura electrónicahttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331887.
Atendendo a que os operadores disponibilizam diversos formatos de facturas electrónicas, alguns dos quais com campos muito distintos dos apresentados nesta funcionalidade, se encontrar dificuldades na submissão da factura electrónica descarregada através do sítio do seu operador na Internet, pode optar por gravar um ficheiro vazio, a partir do sítio da ANACOM, seleccionando para o efeito 
este ficheiro em branco . Neste caso, deve copiar o conteúdo da sua factura para esse ficheiro em branco, respeitando a ordem e formatos dos campos, que a seguir se descrevem.
Descrição do ficheiro no formato da ANACOM
O ficheiro em formato “CSV” tem uma primeira linha de “Comentário”, referindo, nomeadamente, que se trata de um “Detalhe de Comunicações”, gravado a partir do sítio da ANACOM na Internet, na data respectiva. Esta linha é opcional para submeter um ficheiro
A linha com a definição das colunas existentes no ficheiro, que pode ser alterada a qualquer momento, indica a ordem e a natureza dos dados do “Detalhe de Comunicações” que se apresentam nas linhas seguintes. Para cada uma das linhas subsequentes, os dados devem ser introduzidos na sequência definida nesta linha de acordo com a ordem apresentada e no seguinte formato:
- Tipo: deve indicar o tipo de comunicação - chamadas de voz (VOZ), mensagens escritas (SMS) ou mensagens multimédia (MMS).
- Subtipo (apenas aplicável aos MMS): deve constar um dígito de acordo com a seguinte regra:
“1” para mensagens “imagem”;
“2” para mensagens “áudio”;
“3” para mensagens “vídeo”;
“4” para mensagens “texto”.
- Data Chamada: deve conter a data de realização da chamada ou envio de mensagem com o formato “dd-mm-aaaa”, em que “dd” representa o dia, “mm” representa o mês e “aaaa” representa o ano.
- Hora Chamada (apenas para as comunicações de tipo VOZ): deve conter a hora de realização da chamada com o formato “hh:mm:ss”, em que “hh” define a hora, “mm” define os minutos e “ss” define os segundos.
- Duração: este campo deve ser preenchido para as comunicações tipo VOZ com unidades de tempo com o formato “hh:mm:ss”, em que “hh” define a hora, “mm” define os minutos e “ss” define os segundos. No caso do tipo de comunicação corresponder a mensagens SMS ou MMS, a coluna deve ter a quantidade de mensagens enviadas.
- Destino: este campo deve ter os destinos possíveis de uma comunicação de voz ou de uma mensagem - Optimus, TMN, Vodafone, rede fixa, correio electrónico (apenas no caso das mensagens).
- Grupo: este campo diz respeito à classificação de uma comunicação de voz ou mensagem pertencente a um grupo de utilizadores, ai devendo inserir “S” para sim e “N” para não.
O aspecto de uma folha de cálculo é o seguinte:
Cada linha do ficheiro deve ter os dados respeitantes a uma única chamada ou mensagem. Não existe um limite para o número de linhas no ficheiro, mas não serão consideradas as linhas que não obedeçam ao formato acima, aquando do carregamento do ficheiro.
3.6. Interpretação dos resultados da simulação do consumo mensal
Nos resultados aparecem várias colunas, correspondentes ao “Consumo Total Mensal” para cada tarifário seleccionado e às várias parcelas que o compõem:
- Custo (€): inclui o custo das comunicações de chamadas de voz de acordo com a informação inserida, bem como o custo das mensalidades fixas ou carregamentos mínimos obrigatórios.
- Operador: identifica o operador que detém a correspondente oferta comercial.
- Tarifário: identifica o tarifário pela sua designação comercial. Seleccionando o tarifário, pode consultar as respectivas características.
- Tipo: identifica o tipo de tarifário - “Pré-pago”, “Pacote de minutos” ou “Assinatura”.
- Observações: neste campo encontram-se todos os alertas considerados importantes, como por exemplo:
- Válido para - identifica o grupo de utilizadores a que se destina a chamada seleccionada. Alerta-se para o facto de o mesmo tarifário poder aparecer mais do que uma vez nos resultados, consoante o comentário mencionado. Para melhor ver essa informação, pode agrupar os resultados por "tarifário".
- Mensalidade <€> - valor do montante fixo mensal, aplicável ao tarifário em causa. No caso de um tarifário de assinatura mensal, corresponde ao preço fixo a pagar por mês. No caso dos tarifários pós-pagos, corresponde ao montante de consumo mínimo obrigatório. Relativamente a um pacote de minutos, a mensalidade corresponde ao valor fixo a pagar por mês.
- Carregamento mensal equivalente <€> - quando o tipo de tarifário for pré-pago de carregamento obrigatório, este valor corresponde ao montante mínimo que permite um carregamento equivalente a trinta dias de utilização. No entanto, existem alguns casos de carregamentos com montantes padrão onde não é possível efectuar carregamentos fora desses padrões. Os tarifários pré-pagos sem carregamentos obrigatórios não tem qualquer valor neste campo.
- Minutos - minutos de conversação gratuitos incluídos no pacote tarifário, quando for o caso.
- Pacote mensagens = zz,zz€ - quantidade de mensagens e custo do pacote considerado no cálculo, quando for seleccionado pelo utilizador.
Os resultados finais são disponibilizados por ordem crescente do “Consumo Total Mensal”. Caso tenha escolhido mais do que um tarifário, é possível ordenar os resultados pelos valores correspondentes às restantes colunas.
Para simulações referentes a chamadas de voz, a mensagens escritas (SMS) ou a mensagens multimédia (MMS) efectuadas em data anterior a 1 de Julho de 2005 (em que a taxa de IVA tinha valor inferior), os resultados obtidos podem não coincidir com os valores da sua factura.
3.7. Como obter o meu perfil de consumo mensal?
Depois de efectuar uma simulação do seu consumo mensal, pode obter informação detalhada sobre o seu perfil de utilização. Para tal, aceda à hiperligação “O meu perfil de consumo mensal”, situada no canto superior direito da página de resultados de consumo mensal: versão textohttp://www.anacom.pt/tarifarios/txt/res_consumo_mensal.jsp / versão gráficahttp://www.anacom.pt/tarifarios/res_consumo_mensal.jsp.
O meu perfil de consumo mensal
Numa nova página terá acesso às principais conclusões sobre o seu perfil de consumo mensal:
Total de chamadas nacionais de voz: [Número Inteiro]
Destino das chamadas nacionais de voz:
|
Optimus
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
TMN
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
Vodafone
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
Rede Fixa
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
Do total de chamadas realizadas, [Número inteiro] foi/foram para um grupo preferencial de utilizadores, numa percentagem de [Percentagem].
Duração média das chamadas: (Tempo total/Total de chamadas) [hh:mm:ss]
Duração média das chamadas por destino:
|
Optimus
|
(Tempo total Optimus/Total de chamadas Optimus)
|
[hh:mm:ss]
|
|
TMN
|
(Tempo total TMN/Total de chamadas TMN)
|
[hh:mm:ss]
|
|
Vodafone
|
(Tempo total Vodafone/Total de chamadas Vodafone)
|
[hh:mm:ss]
|
|
Rede Fixa
|
(Tempo total Rede Fixa/Total de chamadas Rede Fixa)
|
[hh:mm:ss]
|
Período de realização das chamadas:
|
Dias úteis, dia (9h - 21h):
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
Dia úteis, noite (21h - 9h):
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
Fins-de-semana e feriados nacionais:
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
Total de mensagens SMS: [Número Inteiro]
Destino das mensagens SMS:
|
Optimus
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
TMN
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
Vodafone
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[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
Rede Fixa
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
Do total de mensagens SMS enviadas, [Número inteiro] foi/foram para um grupo preferencial de utilizadores, numa percentagem de [Percentagem].
Total de mensagens MMS: [Número Inteiro]
Destino das mensagens MMS:
|
Optimus
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
TMN
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
Vodafone
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
Rede Fixa
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
Do total de mensagens MMS enviadas, [Número inteiro] foi/foram para um grupo preferencial de utilizadores, numa percentagem de [Percentagem].
A opção Simular consumo mensal permite-lhe simular a utilização mensal de comunicações móveis, comparando tarifários dos serviços de voz, de mensagens escritas (SMS) e de mensagens multimédia (MMS), com base em estimativas de consumos mensais, obtidas através da introdução de um determinado conjunto de chamadas e mensagens efectuadas. De momento, esta funcionalidade apenas está disponível para comunicações nacionais.
A opção Simular consumo mensal permite-lhe simular a utilização mensal de comunicações móveis, comparando tarifários dos serviços de voz, de mensagens escritas (SMS) e de mensagens multimédia (MMS), com base em estimativas de consumos mensais, obtidas através da introdução de um determinado conjunto de chamadas e mensagens efectuadas. De momento, esta funcionalidade apenas está disponível para comunicações nacionais.
4. Como obter o meu perfil de consumo mensal?
Depois de efectuar uma simulação do seu consumo mensal, pode obter informação detalhada sobre o seu perfil de utilização. Para tal, aceda à hiperligação “O meu perfil de consumo mensal”, situada no canto superior direito da página de resultados de consumo mensalhttp://www.anacom.pt/tarifarios/res_consumo_mensal.jsp.
O meu perfil de consumo mensal
Numa nova página terá acesso às principais conclusões sobre o seu perfil de consumo mensal:
Total de chamadas nacionais de voz: [Número Inteiro]
Destino das chamadas nacionais de voz:
|
Optimus
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
TMN
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
Vodafone
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[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
Rede Fixa
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
Do total de chamadas realizadas, [Número inteiro] foi/foram para um grupo preferencial de utilizadores, numa percentagem de [Percentagem].
Duração média das chamadas: (Tempo total/Total de chamadas) [hh:mm:ss]
Duração média das chamadas por destino:
|
Optimus
|
(Tempo total Optimus/Total de chamadas Optimus)
|
[hh:mm:ss]
|
|
TMN
|
(Tempo total TMN/Total de chamadas TMN)
|
[hh:mm:ss]
|
|
Vodafone
|
(Tempo total Vodafone/Total de chamadas Vodafone)
|
[hh:mm:ss]
|
|
Rede Fixa
|
(Tempo total Rede Fixa/Total de chamadas Rede Fixa)
|
[hh:mm:ss]
|
Período de realização das chamadas:
|
Dias úteis, dia (9h - 21h):
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
Dia úteis, noite (21h - 9h):
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
Fins-de-semana e feriados nacionais:
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
Total de mensagens SMS: [Número Inteiro]
Destino das mensagens SMS:
|
Optimus
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
TMN
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
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|
Vodafone
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[Número Inteiro]
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[Percentagem]
|
|
Rede Fixa
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
Do total de mensagens SMS enviadas, [Número inteiro] foi/foram para um grupo preferencial de utilizadores, numa percentagem de [Percentagem].
Total de mensagens MMS: [Número Inteiro]
Destino das mensagens MMS:
|
Optimus
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
|
TMN
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
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|
Vodafone
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[Número Inteiro]
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[Percentagem]
|
|
Rede Fixa
|
[Número Inteiro]
|
[Percentagem]
|
Do total de mensagens MMS enviadas, [Número inteiro] foi/foram para um grupo preferencial de utilizadores, numa percentagem de [Percentagem].
5. Como comparar chamadas ou mensagens?
A opção Comparar chamadas ou mensagens permite-lhe comparar o custo de chamadas de voz, de mensagens escritas (SMS) e de mensagens multimédia (MMS) nacionais.
5.1. O que se obtém na comparação de chamadas ou mensagens?
5.2. Como preencher os campos existentes?
5.1. O que se obtém na comparação de chamadas ou mensagens?
Na comparação de chamadas ou mensagens obtém informação sobre as ofertas existentes no mercado, disponíveis para os consumidores individuais. Chama-se a atenção para o facto de não serem considerados os tarifários que, embora em vigor, já não são passíveis de adesão.
Nos resultados aparecem várias colunas consoante a selecção – “duração de chamadas” ou “quantidade de mensagens”. A ordenação inicial é dada, por defeito, pela coluna de custo, organizada por ordem crescente de custo.
No caso dos resultados das mensagens, serão também apresentados os pacotes de mensagens em oferta comercial separada dos tarifários de voz. Estes podem ter uma terminologia distinta da utilizada nos tarifários de voz, dada a possibilidade de serem, simultaneamente, aplicáveis a vários tarifários de voz.
Na comparação de chamadas pode:
- comparar as chamadas de todos os tarifários disponíveis para os consumidores individuais, consoante o destino, período e duração da chamada;
- escolher entre três destinos possíveis (para a própria rede, outras redes móveis e rede fixa);
- distinguir entre chamadas realizadas em dias úteis, ou não, e escolher a hora da chamada em que pretende efectuar a comparação; e
- escolher uma ou mais durações da chamada que pretende comparar.
Na comparação de mensagens pode:
- comparar as mensagens de todos os tarifários disponíveis para os consumidores individuais, consoante o destino, período e quantidade de mensagens enviadas. No caso de mensagens multimédia (MMS), pode ainda definir o respectivo tipo (imagem, áudio, vídeo ou texto);
- escolher entre três destinos possíveis (para a própria rede, outras redes móveis e rede fixa);
- distinguir entre mensagens enviadas em dias úteis ou não; e
- escolher o número de mensagens que pretende comparar.
Chama-se a atenção para as notas que podem surgir nos resultados, na coluna de “Observações”:
Válido para – identifica o grupo de utilizadores a que se destina a chamada seleccionada. Alerta-se para o facto de o mesmo tarifário poder aparecer mais do que uma vez nos resultados, consoante o comentário mencionado. Para melhor ver essa informação, pode agrupar os resultados por "tarifário".
Mensalidade <€> – valor do montante fixo mensal, aplicável ao tarifário em causa. No caso de um tarifário de assinatura mensal, corresponde ao preço fixo a pagar por mês. No caso dos tarifários pós-pagos, corresponde ao montante de consumo mínimo obrigatório. Relativamente a um pacote de minutos, a mensalidade corresponde ao valor fixo a pagar por mês.
Carregamento mensal equivalente <€> – quando o tipo de tarifário for pré-pago de carregamento obrigatório, este valor corresponde ao montante mínimo/base que permite um carregamento equivalente a trinta dias de utilização. No entanto, existem alguns casos de carregamentos com montantes padrão onde não é possível efectuar carregamentos fora desses padrões. Os tarifários pré-pagos sem carregamentos obrigatórios não têm qualquer valor neste campo.
Minutos – minutos de conversação gratuitos incluídos no pacote tarifário, quando for o caso.
Pacote de SMS com o custo de <€> – corresponde a pacotes de mensagens. O valor apresentado no resultado corresponde ao custo da totalidade do pacote de mensagens. Refira-se que este pacote pode ser utilizado para a quantidade seleccionada, mesmo que este não se esgote.
5.2. Como preencher os campos existentes?
Destino da chamada de voz ou destino da mensagem
Escolha entre um dos seguintes destinos:
- Própria rede: compreende as chamadas de voz, as mensagens escritas (SMS) ou as mensagens multimédia (MMS) efectuadas dentro da rede do mesmo operador móvel. Quando existem grupos de utilizadores, as chamadas e mensagens realizadas para esse grupo incluem-se neste destino.
- Outras redes móveis: compreende as chamadas de voz, as mensagens escritas (SMS) ou as mensagens multimédia (MMS) efectuadas para redes de outros operadores móveis. Os preços válidos apenas para um grupo de utilizadores definido encontram-se identificados com a indicação "Válido para grupo de utilizadores". Devido à diversidade de destinos dos diferentes planos de tarifários, as chamadas ou mensagens efectuadas para redes de outros operadores móveis compreendem muitas vezes chamadas ou mensagens catalogadas sob os destinos “Grupo Utilizadores”, “Outras Redes” ou mesmo para “Todas as Redes”.
- Rede fixa: compreende as chamadas de voz, as mensagens escritas (SMS) ou as mensagens multimédia (MMS) destinadas a números do serviço telefónico fixo.
Período de realização da chamada ou do envio da mensagem
Escolha os dias que quer ver nos resultados: dias úteis ou fim-de-semana/feriado nacional. Para obter valores para ambos, escolha as duas opções.
Hora da chamada (apenas para as chamadas de voz)
O simulador permite-lhe escolher a hora da chamada, relativamente à qual pretende comparar os valores dos planos de tarifários. Por defeito, encontra a faixa horária correspondente ao período horário em que se encontra no momento da utilização.
Definir o tipo de mensagem multimédia enviada (apenas para MMS)
O simulador permite-lhe escolher o tipo de mensagem multimédia (MMS) enviada, relativamente à qual pretende comparar os valores dos planos de tarifários. Por defeito, encontra-se seleccionada uma mensagem de imagem.
IVA aplicável
Seleccione o local pretendido para aplicação da taxa de IVA correspondente.
Em Comparar chamadas ou mensagenshttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331755, todos os valores apresentados têm IVA incluído: todos os tarifários pré-pagos incluem a taxa de 20%; no caso dos tarifários pós-pagos, a taxa é de 20% no Continente e de 14% nas Regiões Autónomas.
Duração da chamada ou quantidade de mensagens
Escolha uma das opções – “duração de chamada” ou “quantidade de mensagens disponíveis” – para efectuar a comparação, seleccionando, entre os disponíveis, um ou mais campos (período de duração da chamada, quantidade de SMS/MMS).
Depois de preenchidos os campos, deverá carregar no botão para obter os resultados.
6. Como simular uma chamada ou mensagem virtual?
Na opção Simular chamadas ou mensagens virtuaishttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331813 pode simular o custo de uma chamada ou mensagem pontual nacional, num ou mais planos tarifários disponíveis para os consumidores individuais, de acordo com a duração ou quantidade que defina.
6.1. O que se obtém na simulação de uma chamada ou mensagem virtual?
6.2. Como preencher os campos existentes?
6.1. O que se obtém na simulação de uma chamada ou mensagem virtual?
Na simulação de uma chamada ou mensagem virtual, obtém informação sobre as ofertas existentes no mercado, disponíveis para os consumidores individuais. Chama-se a atenção para o facto de não serem considerados os tarifários que, embora em vigor, já não são passíveis de adesão.
Os resultados são semelhantes aos da funcionalidade Comparar chamadas ou mensagenshttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331755, sendo que os valores apresentados correspondem, no caso das chamadas, à hora de início da chamada e respectiva duração e, no caso das mensagens, à quantidade introduzida.
No caso dos resultados das mensagens, serão também apresentados os pacotes de mensagens em oferta comercial separada dos tarifários de voz. Estes podem ter uma terminologia distinta da utilizada nos tarifários de voz, dada a possibilidade de serem, simultaneamente, aplicáveis a vários tarifários de voz.
Chama-se a atenção para as notas que podem surgir nos resultados, na coluna de ”Observações”:
Válido para – identifica o grupo de utilizadores a que se destina a chamada seleccionada. Alerta-se para o facto de o mesmo tarifário poder aparecer mais do que uma vez nos resultados, consoante o comentário mencionado. Para melhor ver essa informação, pode agrupar os resultados por "tarifário''.
Mensalidade <€> – valor do montante fixo mensal, se aplicável ao tarifário em causa. No caso de um tarifário de assinatura mensal, corresponde ao preço fixo a pagar por mês. No caso dos tarifários pós-pagos, corresponde ao montante de consumo mínimo obrigatório. Relativamente a um pacote de minutos, a mensalidade corresponde ao valor a pagar por mês.
Carregamento mensal equivalente <€> – quando o tipo de tarifário for pré-pago de carregamento obrigatório, este valor corresponde ao montante mínimo/base que permite um carregamento equivalente, no mínimo, a trinta dias de utilização. No entanto, existem alguns casos de carregamentos com montantes padrão onde não é possível efectuar carregamentos fora desses padrões. Os tarifários pré-pagos sem carregamentos obrigatórios não têm qualquer valor neste campo.
Minutos – minutos de conversação gratuitos incluídos no pacote tarifário, quando for o caso.
Pacote de SMS com o custo de <€> – corresponde a pacotes de mensagens. O valor apresentado no resultado corresponde ao custo da totalidade do pacote de mensagens. Refira-se que o pacote de mensagens pode ser utilizado para a quantidade seleccionada, mesmo que este não se esgote.
6.2. Como preencher os campos existentes?
Definição dos planos tarifários a consultar
Seleccione os planos de tarifários que pretende consultar. Para tal, escolha o operador e o tipo de tarifário (a escolher entre “Assinatura”, “Pré-pago” e “Minutos”). A cada tipo de tarifário corresponde um conjunto determinado de tarifários. Para escolher aquele que deseja consultar, seleccione a respectiva caixa. Para seleccionar todos os tarifários, basta seleccionar a opção "Para todos tarifários".
Tarifários já seleccionados
Este item corresponde à lista dos tarifários já escolhidos. Para remover um tarifário da lista, basta seleccionar a caixa correspondente.
Destino da chamada de voz ou destino da mensagem
Escolha um dos seguintes destinos:
- Própria rede: compreende as chamadas de voz, as mensagens escritas (SMS) ou as mensagens multimédia (MMS) efectuadas dentro da rede do mesmo operador móvel. Quando existem grupos de utilizadores, as chamadas ou mensagens realizadas para esse grupo incluem-se neste destino.
- Outras redes móveis: compreende as chamadas de voz, as mensagens escritas (SMS) ou as mensagens multimédia (MMS) efectuadas para redes de outros operadores móveis. Os preços válidos apenas para um grupo de utilizadores definido encontram-se identificados com a indicação "Válido para Grupo de Utilizadores". Devido à diversidade de destinos dos diferentes planos tarifários, as chamadas ou mensagens efectuadas para outros operadores móveis compreendem, muitas vezes, chamadas ou mensagens catalogadas sob o destino “Grupo de Utilizadores”, “Outras Redes” ou mesmo para “Todas as Redes”.
- Rede fixa: compreende as chamadas de voz, as mensagens escritas (SMS) ou as mensagens multimédia (MMS) destinadas a números do serviço telefónico fixo.
- E-mail (apenas para as mensagens): compreende as mensagens escritas (SMS) ou as mensagens multimédia (MMS) destinadas a um endereço de e-mail.
Período de realização da chamada ou do envio da mensagem
Escolha os dias que quer ver nos resultados: dias úteis ou fim-de-semana/feriado nacional. Para obter valores para ambos, escolha as duas opções.
Definir chamada ou mensagem virtual
No caso das chamadas de voz, deve introduzir a hora de início da chamada que pretende simular e, de seguida, preencher a duração da chamada, que tem de ser diferente de zero. No caso das mensagens escritas (SMS), deve apenas definir a quantidade de mensagens que pretende enviar.
Para as mensagens multimédia (MMS) deve ainda escolher o seu tipo.
IVA aplicável
Seleccione o local pretendido para aplicação da taxa de IVA correspondente.
Na funcionalidade Simular chamadas ou mensagens virtuaishttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331813, tem a hipótese de obter resultados sem IVA, devendo seleccionar a opção correspondente. Quando a opção é com IVA incluído, a todos os tarifários pré-pagos é aplicada a taxa de 20%; no caso dos tarifários pós-pagos, a taxa é de 20% no Continente e de 14% nas Regiões Autónomas.
Depois de preenchidos os campos, deverá carregar no botão para obter os resultados.
7. Como consultar tarifários?
A opção Consultar tarifárioshttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331782 permite-lhe aceder, em simultâneo, aos detalhes de vários tarifários disponíveis para os consumidores individuais, desde que seleccionados.
7.1. O que se obtém na consulta de tarifários?
7.2. Como preencher os campos existentes?
7.1. O que se obtém na consulta de tarifários?
Na consulta de tarifários, obtém informação sobre as ofertas existentes no mercado, disponíveis para os consumidores individuais. Chama-se a atenção para o facto de não serem considerados os tarifários que, embora em vigor, já não são passíveis de adesão.
Nos resultados aparece diversa informação respeitante a:
- Operador – identifica o operador que detém a correspondente oferta comercial.
- Nome – identifica o tarifário pela sua designação comercial. Seleccionando o tarifário, pode consultar as respectivas características.
- Tipo de tarifário – identifica o tarifário (“Pré-pago”, “Pacote de minutos”, “Assinatura”).
- Mensalidade <€> – valor do montante fixo mensal, se aplicável ao tarifário em causa. No caso de um tarifário de assinatura mensal, corresponde ao preço fixo a pagar por mês. No caso dos tarifários pós-pagos, corresponde ao montante de consumo mínimo obrigatório. Relativamente a um pacote de minutos, a mensalidade corresponde ao valor a pagar por mês.
- Carregamento mensal equivalente <€> – quando o tipo de tarifário for pré-pago de carregamento obrigatório, este valor corresponde ao montante mínimo/base que permite um carregamento equivalente, no mínimo, a trinta dias de utilização. No entanto, existem alguns casos de carregamentos com montantes padrão onde não é possível efectuar carregamentos fora desses padrões. Os tarifários pré-pagos sem carregamentos obrigatórios não têm qualquer valor neste campo.
- Minutos – minutos de conversação gratuitos incluídos no pacote tarifário, quando for o caso.
- Taxação – forma de taxação das chamadas de voz.
- IVA – indica a que região se aplica o IVA, de acordo com o seleccionado pelo utilizador: Portugal Continental ou Regiões Autónomas. aplicado
Surgem, ainda, várias caixas com a indicação dos preços para os serviços de voz de acordo com a taxa de IVA seleccionada – são apresentados os valores para o primeiro minuto e minutos seguintes, consoante o destino e o período horário escolhidos – e informação considerada relevante pelo operador relativamente ao tarifário em consulta.
São, igualmente, incluídos os tarifários de mensagens escritas (SMS) e mensagens multimédia (MMS) associados ao tarifário de voz definido na consulta, com a designação dada ao tarifário SMS/MMS e, ainda, informação sobre:
- Dias: período a que o tarifário se aplica;
- Tipo: identifica se se trata do preço unitário da mensagem ou de um pacote de mensagens;
- Tipo de mensagem (só para MMS apresenta os vários tipos – imagem, áudio, vídeo e texto); e
- Destino: identifica os destinos das mensagens.
7.2. Como preencher os campos existentes?
Definição dos planos de tarifas a consultar
Seleccione todos os planos de tarifários que pretende consultar. Para tal, escolha o operador e o tipo de tarifário (a escolher entre “Assinatura”, “Pré-pago” e “Minutos”). A cada tipo de tarifário corresponde um conjunto determinado de tarifários. Para escolher aquele que deseja consultar, seleccione a respectiva caixa. Para seleccionar todos os tarifários, basta seleccionar a opção "Para todos tarifários".
Tarifários já seleccionados
Este item corresponde à lista dos tarifários já escolhidos. Para remover um tarifário da lista, basta seleccionar a caixa correspondente.
IVA aplicável
Seleccione o local pretendido para aplicação da taxa de IVA correspondente.
Todos os valores apresentados na funcionalidade Consultar tarifárioshttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331782 têm IVA incluído: todos os tarifários pré-pagos incluem a taxa de 20%; no caso dos tarifários pós-pagos, a taxa é de 20% no Continente e de 14% nas Regiões Autónomas.
Depois de preenchidos os campos, deverá carregar no botão para obter os resultados.
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8. Quais os tarifários incluídos no Observatório de Tarifários?
O Observatório inclui informação sobre as ofertas existentes no mercado, ou seja, sobre os planos de tarifários disponíveis destinados aos consumidores individuais. Assim, os valores apresentados podem não ser aplicáveis a clientes empresariais.
Os tarifários a que já não é possível aderir, mas que continuam em vigor para os actuais subscritores, não são, em regra, considerados. Apenas estão disponíveis na funcionalidade Simular consumo mensalhttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331801, onde são tidos em atenção nos resultados caso tenha seleccionado algum deles como sendo o seu tarifário.
Se tiver dúvidas em relação ao tarifário que utiliza actualmente ou em relação à sua factura mensal, bem como para conhecer todas as condições de qualquer tarifário que apareça neste Observatório, deve contactar o seu operador de STMhttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=284055.
9. A que chamadas e mensagens se aplica o Observatório de Tarifários?
O Observatório de Tarifários contempla apenas chamadas de voz, mensagens escritas (SMS) e mensagens multimédia (MMS), nacionais, ou seja, efectuadas para números das redes móveis nacionais e para números geográficoshttp://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=279035 da rede fixa.
Excluem-se as chamadas e as mensagens efectuadas para destinos com preços próprios, como é o caso dos serviços associados aos seguintes números:
"1" - Números curtos (ex.: serviços informativos e de utilidade pública);
“3” e “4” – Numeração livre, utilizada para serviços de mensagens escritas (SMS) de conteúdos e com valor majorado;
"6" - Serviços de audiotexto, de acesso a redes de dados, etc.;
"7" - Serviços de redes privativas de voz, de acesso universal, etc.; e
"8" - Serviços de chamadas grátis para o chamador, de chamadas com custos partilhados, de cartão virtual de chamadas, de número pessoal.
Também não estão abrangidas as vídeo-chamadas, nem as chamadas originadas no correio de voz.
10. Os valores apresentados no Observatório de Tarifários incluem IVA?
Todos os valores apresentados nas funcionalidades Simular consumo mensalhttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331801, Comparar chamadas ou mensagenshttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331755 e Consultar tarifárioshttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331782 têm IVA incluído, com excepção da funcionalidade Simular chamadas ou mensagens virtuaishttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331813, cujo resultado pode ser obtido com ou sem IVA.
A taxa de IVA aplicável é de 20% para os tarifários pré-pagos e, no caso dos tarifários pós-pagos, de 20% no Continente e de 14% nas Regiões Autónomas.
Para simulações referentes a chamadas de voz, a mensagens escritas (SMS) ou a mensagens multimédia (MMS) efectuadas em data anterior a 1 de Julho de 2005 (em que a taxa de IVA tinha valor inferior), os resultados obtidos podem não coincidir com os valores da sua factura.
11. Os valores para os pacotes de minutos referem-se a chamadas efectuadas dentro ou fora do plafond?
Os valores apresentados nas funcionalidades Comparar chamadas ou mensagenshttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331755, Simular chamadas ou mensagens virtuaishttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331813 e Consultar tarifárioshttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331782 referem-se exclusivamente ao preço das chamadas efectuadas fora do plafond dos pacotes de minutos.
Na funcionalidade Simular consumo mensalhttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331801, são descontadas as chamadas realizadas até ao limite do tempo do pacote de minutos; de seguida, e após esgotado o plafond subscrito, aplica-se o tarifário referente às chamadas realizadas fora do plafond de minutos.
12. Nas várias funcionalidades são utilizados os pacotes de mensagens?
Sim, na funcionalidade Simular consumo mensalhttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331801 pode ter de seleccionar uma caixa com a opção de “pacotes de mensagens”. Neste caso, o resultado inclui a sua utilização, apresentando a opção que corresponde ao valor mais baixo de consumo. A utilização de pacotes é feita do seguinte modo:
a) é efectuado o cálculo do custo médio por mensagem escrita (SMS) para cada um dos pacotes;
b) são utilizados, primeiro, os pacotes com custo médio menor, desde que o número de SMS do pacote seja consumido, na íntegra, pelo perfil apresentado; e
c) quando não for possível encaixar em pacotes os restantes SMS, é utilizado o custo unitário de SMS do tarifário correspondente.
Nas funcionalidades Comparar chamadas ou mensagenshttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331755 e Consultar tarifárioshttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331782 são apresentados também resultados dos tarifários correspondentes aos pacotes de mensagens – SMS e mensagem multimédia (MMS) – desde que válidos para o tarifário seleccionado.
De momento, não são utilizados os pacotes de mensagens na funcionalidade Simular chamadas ou mensagens virtuaishttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=331813.
13. Os valores apresentados pelo Observatório de Tarifários são exactamente iguais aos facturados pelo meu operador?
Os resultados finais obtidos no Observatório de Tarifários podem apresentar diferenças em relação aos valores facturados pelos operadores, como consequência de arredondamentos e/ou do número de casas decimais utilizadas pelos operadores nos respectivos sistemas de cálculo para efeitos de facturação. O critério seguido pelo Observatório recolhe, ao nível da base de dados, números fraccionados até ao limite de 5 casas decimais. A apresentação de valores no simulador é feita com 3 casas decimais, sendo os cálculos efectuados em termos científicos normais de computação, permitindo associar os resultados ao detalhe das facturas dos operadores.
Tratando-se de um simulador, o Observatório de Tarifários não pretende conferir os sistemas de facturação de cada operador. Ao invés, pretende-se dar uma estimativa de consumo para os tarifários em vigor, através de um determinado conjunto de chamadas e mensagens efectuadas.
Se tiver dúvidas em relação ao tarifário que utiliza actualmente ou em relação à sua factura mensal, bem como para conhecer todas as condições de qualquer tarifário que apareça neste Observatório, deve contactar o seu operador de STMhttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=284055.
14. Que situações estão excluídas do Observatório de Tarifários?
Não estão disponíveis neste Observatório as situações de promoções pontuais e descontos adicionais, sujeitos ou não a mensalidades.
O Observatório de Tarifários também não contempla as situações em que os números de destino das chamadas ou mensagens tenham sido portadoshttp://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=1589, nem os tarifários para o serviço internacional (voz e mensagens).
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