Intenção de Desistir do Acesso à Internet e Potencial Substituição do Mesmo

Intenção de desistir do acesso à internet

Motivos para a intenção de desistir do acesso à internet

Intenção de troca do atual acesso à internet por outro meio de acesso

Intenção de desistir do acesso à internet

Foram questionados os inquiridos quanto à intenção de desistir, nos próximos doze meses, do(s) atual(is) meio(s) de acesso à internet de que dispunham.

Ainda que tenham sido questionados os inquiridos independentemente de serem estes, ou não, os decisores quanto à opção em manter o acesso (o que poderá subavaliar a proporção de inquiridos que pensa desistir, em especial no caso do acesso fixo mais partilhados no agregado familiar), a diferença apurada entre o acesso fixo e o acesso por pen USB é demasiado elevada para se poder dever somente ao inquirido que respondeu à questão.

A proporção de inquiridos que afirmou estar a pensar desistir é maior no caso dos acessos móveis do que nos acessos fixos, em especial na pen USB – 12,7% na pen USB, 5,6% no acesso por telemóvel e 3,5% no acesso fixo (ver Tabela 9). Para além disso, a intenção de desistir da pen USB é maior quando, para além desta plataforma, o utilizador também utiliza o acesso por telemóvel, tendo esta situação sido verificada também para os acessos por telemóvel (para os quais a intenção de desistir é maior quando em conjunto somente com pen USB).

**Tabela 9 – Proporção de inquiridos que pensa desistir do seu acesso à internet, por meio de acesso**
Proporção de inquiridos que pensa desistir do seu acesso à internet, por meio de acesso	Fixo	*Pen* USB	Telemóvel
Pensa desistir	3,5%	12,7%	5,6%
Não pensa desistir	93,8%	82,9%	90,4%
Ns/Nr	2,7%	4,4%	4,0%
N	(2.377)	(1.368)	(1.068)

Estimativa: (#) Estimativa não fiável; (*) Estimativa aceitável; (sem sinalética) Estimativa fiável.
Fonte: ICP-ANACOM, com base nos resultados do inquérito sobre as formas de acesso à internet.

Verificou-se também que é no grupo dos inquiridos menos satisfeitos que a intenção de desistir do acesso à internet é maior, resultado que seria expectável – ver Tabela 10.

**Tabela 10 – Proporção de inquiridos pouco ou nada satisfeitos com o serviço em geral, por meio de acesso e potencial intenção de desistência do mesmo**
Proporção de inquiridos pouco ou nada satisfeitos com o serviço em geral, por meio de acesso e potencial intenção de desistência do mesmo	Fixo	*Pen* USB	Telemóvel
Pensa desistir do acesso	28,2% (83)	37,3% (173)	36,7%* (60)
Não pensa desistir do acesso	5,2% (2.229)	9,7% (1.135)	8,9% (965)

Nota: Os valores entre parênteses representam a dimensão amostral associada a cada amostra.

Em ANACOM (2011c), mencionava-se que, em 2010, o mais baixo índice de satisfação e lealdade era aquele associado à internet móvel (6,70, numa escala de 1 a 10, em que 1 é ‘nada satisfeito’ e 10 ‘muito satisfeito’), comparativamente com os restantes serviços de comunicações, nos quais se inclui a internet fixa (6,97 considerando a escala supramencionada), ainda que a lealdade quanto à internet móvel tenha aumentado entre 2009 e 2010 (em 0,24 pontos). Este estudo também refere que comparativamente com o ano 2009, em 2010 houve uma diminuição do valor apercebido da banda larga móvel, ao passo que a banda larga fixa aferiu melhorias entre 2009 e 2010, em todos os índices.

Motivos para a intenção de desistir do acesso à internet

Entre os motivos para pensar desistir do acesso de que dispunha, o preço elevado foi a principal razão apontada pelos inquiridos, independentemente do meio de acesso à internet em questão – ver Tabela 11. Note-se que este motivo foi principalmente relevante no caso dos acessos móveis (42,4% na pen USB, 53,4% no acesso por telemóvel e 33,2% no acesso fixo).

A segunda resposta mais frequente foi distinta de acordo com o meio de acesso. Assim, associada à pen USB, a segunda razão mais referida foi a baixa velocidade do serviço (33,6%) a par com a existência de outros acessos para aceder à internet (33,1%), no caso do acesso por telemóvel foi também a existência de outros acessos (39,9%) e no acesso fixo à internet foi a falta de mobilidade do mesmo (30,1%).

**Tabela 11 – Motivos para ponderar desistir da internet nos próximos doze meses, por meio de acesso**
Motivos para ponderar desistir da internet nos próximos doze meses, por meio de acesso	Fixo	*Pen* USB	Telemóvel
Preço elevado	33,2%*	42,4%	53,4%*
Sem mobilidade	30,1%	-	-
Outros acessos	18,3%	33,1%	39,9%*
Baixa velocidade	9,0%	33,6%	14,5%
Fiabilidade reduzida	15,5%	-	-
Má cobertura	-	21,7%	-
Tráfego limitado	-	11,4%	-
NS/NR	12,8%	3,4%	9,6%
N	(83)	(174)	(60)

Intenção de troca do atual acesso à internet por outro meio de acesso

Quanto à troca por outro meio de acesso à internet, foi nos inquiridos com pen USB que se verificou uma maior intenção de troca do acesso, com cerca de 32,8% a referir pensar trocar esse meio e acesso, comparativamente com cerca de 13,2% no caso dos acessos fixos e de 1,3% nos acessos por telemóvel – ver Tabela 12.

**Tabela 12 – Proporção de inquiridos que pensa trocar de acesso à internet, por meio de acesso**
Proporção de inquiridos que pensa trocar de acesso à internet, por meio de acesso	Fixo	*Pen* USB	Telemóvel
Pensa trocar	13,2%	32,8%	1,3%
Não pensa trocar	70,6%	50,2%	77,8%
Ns/Nr	16,2%	17,0%	20,9%
N	(83)	(174)	(60)

Entre os cerca de 32,8% de inquiridos que pensam trocar o seu acesso pen USB, a principal escolha alternativa recai sobre o acesso fixo à internet, sendo a proporção que referiu pensar trocar pelo acesso por telemóvel residual. Estes resultados não desmentem as anteriores suposições sobre uma maior proximidade, por parte dos utilizadores de internet, entre o acesso fixo e a pen USB, do que entre o acesso fixo e o acesso por telemóvel.

No caso dos utilizadores com acesso fixo ou acesso por telemóvel à internet, o reduzido número de inquiridos que referiu pensar trocar de acesso não é estatisticamente significativo para permitir verificar para que plataforma de acesso estão a pensar mudar.