Indicadores de qualidade de serviço e sistema de reclamações dos CTT - 2008

18.02.2010 | Sentido provável de decisão

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Por deliberação de 18 de Fevereiro de 2010, a ANACOM decidiu ouvir os CTT - Correios de Portugal, S.A. (CTT) em sede audiência prévia, pelo prazo de 10 dias úteis, sobre o relatório a emitir por esta Autoridade referente ao resultado do controlo efectuado, pela empresa KPMG & Associados - SROC, S.A., sobre os níveis de qualidade de serviço oferecidos pelos CTT no exercício de 2008, para efeitos de publicação na página da Internet da ANACOM e no Diário da República.

A audiência aos CTT inclui as determinações e recomendações a emitir pela ANACOM, com vista ao aperfeiçoamento do sistema de monitorização dos indicadores de qualidade de serviço e do sistema de tratamento de reclamações.

Glossário
Qualidade de Serviço: Em inglês, Quality of Service (QoS). Designação utilizada para um conjunto de parâmetros que caracterizam o desempenho, por exemplo, de um circuito, de uma rede ou de um serviço.

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Publicação: 18.02.2010
Autor: ANACOM

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