Este estudo, desenvolvido por uma equipa constituída pela Associação Portuguesa para a Qualidade, pelo Instituto Português da Qualidade e pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação da Universidade Nova de Lisboa, apresenta os resultados da avaliação da percepção dos consumidores da qualidade dos bens e serviços disponíveis no sector das comunicações, da banca, dos seguros, dos combustíveis, do gás em garrafa, dos transportes públicos de passageiros e do sector do abastecimento público de água (desde 2008).
À semelhança de anos anteriores, a parte do ECSI dedicada às comunicações teve o patrocínio exclusivo da ANACOM, abrangendo o serviço telefónico fixo e móvel, a televisão por subscrição, o serviço de acesso à Internet e os serviços postais.
Consulte:
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Índice Nacional de Satisfação do Cliente (ECSI-Portugal) 2009 - sector das comunicações
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