Síntese do relatório sobre a qualidade do serviço telefónico fixo - 4º trimestre de 2010

A informação seguidamente apresentada foi disponibilizada ao ICP-ANACOM ¹ pelas empresas prestadoras do Serviço telefónico fixo (STF) e respeita aos seguintes parâmetros de qualidade de serviço (PQS) ²:

• PQS1 – Prazo de fornecimento de uma ligação inicial;
   
• PQS2 – Taxa de avarias por linha de acesso;
   
• PQS3 – Taxa de reparação de avarias.

Índice

PQS1 - Prazo de fornecimento de uma ligação inicial (segmento residencial)

PQS2 - Taxa de avarias por linha de acesso (segmento residencial)

PQS3 - Tempo de reparação de avarias (segmento residencial)

PQS1 - Prazo de fornecimento de uma ligação inicial (ofertas standardizadas do segmento não residencial)

PQS2 - Taxa de avarias por linha de acesso (ofertas standardizadas do segmento não residencial)

PQS3 - Tempo de reparação de avarias (ofertas standardizadas do segmento não residencial)

No relatório Informação sobre a qualidade do serviço telefónico fixo - 4º trimestre de 2010http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=340506 poderá obter informação mais detalhada sobre os valores apurados pelas empresas, para estes parâmetros, ao longo dos quatro trimestres de 2010 e sobre os objectivos de qualidade de serviço que as mesmas propuseram oferecer naquele ano. No mesmo relatório foram ainda incluídos os objectivos de desempenho anunciados pelas empresas para o ano de 2011.

No site de cada empresa prestadora (consulte lista de linkshttp://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=340510) deverá ser ainda disponibilizada informação, nomeadamente, sobre os respectivos níveis anuais de desempenho de qualidade de serviço registados em 2010, além da informação (também divulgada pelo ICP-ANACOM no relatório atrás referido) sobre os objectivos de desempenho que a empresa se propõe oferecer aos seus clientes no ano de 2011.

A informação sobre qualidade de serviço seguidamente apresentada considera, separadamente: (i) as ofertas de STF destinadas a clientes residenciais; (ii) as ofertas standardizadas destinadas a clientes não residenciais. (nota: as ofertas não standardizadas destinadas a clientes não residenciais não são incluídas nos dados seguidamente divulgados).

PQS1- Prazo de fornecimento de uma ligação inicial (segmento residencial)

Este parâmetro mede o tempo, em dias de calendário, que decorre desde o momento em que é efectuado por um cliente, junto de uma empresa prestadora, um pedido válido de fornecimento de uma ligação para acesso à rede telefónica pública em local fixo, até ao momento em que o cliente pode efectivamente utilizar o serviço telefónico acessível ao público em local fixo, independentemente da tecnologia de suporte, disponibilizado pela mesma empresa prestadora.

Gráfico 1: Segmento residencial - Demora no fornecimento das ligações que correspondem ao percentil 95 das instalações mais rápidas que envolvam a ligação à rede e a activação do serviço

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Gráfico 2: Segmento residencial - Demora no fornecimento das ligações que correspondem ao percentil 95 das instalações mais rápidas que envolvam apenas a activação do serviço

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Gráfico 3: Segmento residencial - Percentagem de pedidos de fornecimento de ligação satisfeitos até à data acordada com o cliente

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PQS2 – Taxa de avarias por linha de acesso (segmento residencial)

Este parâmetro mede o número de avarias válidas participadas pelos utilizadores aos serviços da empresa prestadora, por interrupção ou degradação do serviço, atribuíveis à rede da empresa prestadora, a qualquer rede pública a ela interligada envolvida nas comunicações elegíveis ³ para cálculo do parâmetro ou decorrentes de problemas nas infra-estruturas de telecomunicações em edifícios.

Gráfico 4: Segmento residencial - Número de avarias/parque médio de acessos

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PQS3 – Tempo de reparação de avarias (segmento residencial)

Este parâmetro destina-se a medir o tempo, em horas consecutivas, que decorre desde o momento em que uma avaria válida na rede da empresa prestadora (ou em qualquer outra rede pública a ela interligada envolvida nas comunicações elegíveis para cálculo do parâmetro) é participada aos serviços da empresa prestadora até ao restabelecimento completo do serviço.

Gráfico 5: Segmento residencial - Tempo de reparação de avarias que corresponde ao percentil 95 das reparações mais rápidas

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Gráfico 6: Segmento residencial - Percentagem de avarias reparadas dentro do prazo-objectivo ⁴ referente ao percentil 95 das reparações mais rápidas

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PQS1 - Prazo de fornecimento de uma ligação inicial (ofertas standardizadas do segmento não residencial)

Este parâmetro mede o tempo, em dias de calendário, que decorre desde o momento em que é efectuado por um cliente, junto de uma empresa prestadora, um pedido válido de fornecimento de uma ligação para acesso à rede telefónica pública em local fixo, até ao momento em que o cliente pode efectivamente utilizar o serviço telefónico acessível ao público em local fixo, independentemente da tecnologia de suporte, disponibilizado pela mesma empresa prestadora.

Gráfico 7: Ofertas standardizadas do segmento não residencial - Demora no fornecimento das ligações que correspondem ao percentil 95 das instalações mais rápidas que envolvam a ligação à rede e a activação do serviço

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Gráfico 8: Ofertas standardizadas do segmento não residencial - Demora no fornecimento das ligações que correspondem ao percentil 95 das instalações mais rápidas que envolvam apenas a activação do serviço

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Gráfico 9: Ofertas standardizadas do segmento não residencial - Percentagem de pedidos de fornecimento de ligação satisfeitos até à data acordada com o cliente serviço

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PQS2 - Taxa de avarias por linha de acesso (ofertas standardizadas do segmento não residencial)

Este parâmetro mede o número de avarias válidas participadas pelos utilizadores aos serviços da empresa prestadora, por interrupção ou degradação do serviço, atribuíveis à rede da empresa prestadora, a qualquer rede pública a ela interligada envolvida nas comunicações elegíveis ⁵ para cálculo do parâmetro ou decorrentes de problemas nas infra-estruturas de telecomunicações em edifícios.

Gráfico 10: Ofertas standardizadas do segmento não residencial - Número de avarias/parque médio de acessos

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PQS3 - Tempo de reparação de avarias (Ofertas standardizadas do segmento não residencial)

Este parâmetro destina-se a medir o tempo, em horas consecutivas, que decorre desde o momento em que uma avaria válida na rede da empresa prestadora (ou em qualquer outra rede pública a ela interligada envolvida nas comunicações elegíveis para cálculo do parâmetro) é participada aos serviços da empresa prestadora até ao restabelecimento completo do serviço.

Gráfico 11: Ofertas standardizadas do segmento não residencial - Tempo de reparação de avarias que corresponde ao percentil 95 das reparações mais rápidas

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Gráfico 12: Ofertas standardizadas do segmento não residencial - Percentagem de avarias reparadas dentro do prazo-objectivo ⁶ referente ao percentil 95 das reparações mais rápidas

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Para melhor compreensão de alguns conceitos mencionados na presente informação consulte o relatóriohttp://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=340506.

 
¹ Informação disponibilizada ao abrigo do Regulamento sobre Qualidade de Serviço (RQS) - Regulamento nº46/05, de 14 de Junho, alterado pelo Regulamento nº372/2009, de 28 de Agosto - Declaração de rectificação n.º 2457/2009, de 6 de Outubrohttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=983509. Esta alteração do RQS implicou modificações ao nível da informação a apurar pelas empresas Essas alterações deverão ser levadas em consideração, caso se pretenda estabelecer comparações com a informação disponibilizada nos relatórios trimestrais anteriormente publicados pelo ICP-ANACOM.
² A Onitelecom apenas dispõe de ofertas comerciais de STF não standardizadas, destinadas a clientes não residenciais, relativamente às quais e de acordo com o estabelecido no RQS, não é obrigatória a medição dos PQS estabelecidos no referido Regulamento.
³ Devem ser excluídas do cálculo do parâmetro as participações de avarias referentes, nomeadamente, a: (i) chamadas para serviços de audiotexto, de acesso à Internet e para serviços de redes privativas de voz; (ii) chamadas efectuadas mediante utilização de cartões virtuais de chamadas; (iii) chamadas com origem em postos públicos; (iv) facilidades de serviço (entendidas como serviços suplementares definidos na recomendação I.250 da UIT -T).
⁴ Para obter informação sobre o prazo-objectivo estabelecido para 2010 por cada empresa prestadora, consulte o relatório detalhado Informação sobre a qualidade do serviço telefónico fixo - 4º trimestre de 2010http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=340506.
⁵ Devem ser excluídas do cálculo do parâmetro as participações de avarias referentes, nomeadamente, a: (i) chamadas para serviços de audiotexto, de acesso à Internet e para serviços de redes privativas de voz; (ii) chamadas efectuadas mediante utilização de cartões virtuais de chamadas; (iii) chamadas com origem em postos públicos; (iv) facilidades de serviço (entendidas como serviços suplementares definidos na recomendação I.250 da UIT -T).
⁶ Para obter informação sobre o prazo-objectivo estabelecido para 2010 por cada empresa prestadora, consulte o relatório detalhado Informação sobre a qualidade do serviço telefónico fixo - 4º trimestre de 2010http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=340506.