Seminário ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente

Decorre no próximo dia 20 de Junho, no Instituto Português da Qualidade (IPQ), na Costa da Caparica, o Seminário de divulgação dos resultados públicos obtidos, em 2007, pelo ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente.

Este Índice Nacional de Satisfação do Cliente é um sistema de medida da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional, por via da satisfação do cliente. Foi criado com o objectivo de fornecer anualmente às empresas meios que lhes permitissem analisar a percepção dos seus clientes relativamente aos bens e ou serviços por elas fornecidos, tornando-se num indicador de medida da performance para as economias nacionais e europeias.

Na sua nona edição, o Índice Nacional de Satisfação do Cliente integrou os seguintes sectores de actividade: comunicações, energia, seguros, banca, combustíveis e transporte de passageiros.

Este projecto conta com o patrocínio da ANACOM, para o sector das comunicações.

O Administrador da ANACOM, Eduardo Cardadeiro, intervém na sessão "O papel da divulgação de indicadores de satisfação na estratégia de protecção dos interesses dos consumidores e da promoção da qualidade dos serviços".

A participação está sujeita a inscrição prévia, a efectuar através do endereço de correio electrónico eventos@mail.ipq.pthttp://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=593927.

Mais informações:

ECSI-Portugal, Índice Nacional de Satisfação do Cliente http://www.anacom.pt/disclaimer_links.jsp?contentId=606318&fileId=496710&channel=graphic&sourceContentId=606318

IPQ - Instituto Português da Qualidade http://www.anacom.pt/disclaimer_links.jsp?contentId=606318&fileId=19831&channel=graphic&sourceContentId=606318