Este estudo, desenvolvido pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI-UNL) em parceria com a Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ) e com o Instituto Português da Qualidade (IPQ), apresenta os resultados da avaliação da percepção dos consumidores no sector das comunicações, da banca, dos seguros, dos combustíveis, do gás em garrafa, dos transportes de passageiros e, pela primeira vez em 2008, do sector do abastecimento público de água.
No que concerne ao sector das comunicações, o estudo engloba a apreciação dos serviços da rede fixa e móvel, de acesso à Internet (tanto fixa como móvel), de distribuição de televisão por subscrição e do serviço postal.
Consulte:
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Índice Nacional de Satisfação do Cliente (ECSI-Portugal) 2008 - sector das comunicações
(PDF 26844 KB)
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Síntese - 'Índice Nacional de Satisfação do Cliente (ECSI-Portugal) 2008 - sector das comunicações'
(PDF 2814 KB)
