Qualidade de serviço - SMS e Açores e Madeira

A ANACOM procedeu, pela primeira vez, à avaliação da qualidade do serviço de mensagens curtas (SMS) das redes móveis GSM, disponibilizado ao público em geral pelos operadores OPTIMUS, TMN e VODAFONE.

Esta análise teve por base alguns indicadores, tais como a acessibilidade ao serviço, o tempo de entrega de SMS, a taxa de entrega de SMS e a variação, ao longo do tempo, destes indicadores. Salvaguardando as opções técnicas e metodológicas tomadas, os resultados desta análise demonstram que o serviço apresenta um muito bom desempenho.

No total, foram efectuadas 51.538 tentativas de envio de mensagens de teste, tendo mais de 99.9% destas sido efectuadas com sucesso e tendo sido entregues 99.7% ao terminal de destino, sem erros e dentro do tempo de entrega definido pelo Instituto Europeu de Normas de Telecomunicações (ETSI) para este serviço (tempo de entrega menor ou igual a 175 segundos). O tempo médio de entrega de uma mensagem curta foi de 12 segundos, destacando-se o facto de mais de 99% das mensagens terem registado um tempo de entrega inferior a 20 segundos.

A recolha de medidas foi efectuada de 30 de Maio a 6 de Junho de 2005, em Lisboa e no Porto.

A ANACOM avaliou ainda a qualidade do serviço telefónico móvel disponibilizado nos Açores e na Madeira pelos operadores móveis OPTIMUS, TMN e VODAFONE, abrangendo os principais aglomerados urbanos (Ponta Delgada, Angra do Heroísmo e Funchal) e os principais eixos rodoviários de todas as ilhas destes dois arquipélagos. Foram analisados indicadores de cobertura das redes, acessibilidade ao serviço telefónico móvel e qualidade áudio das comunicações. Neste caso, não foi avaliada a qualidade do serviço de mensagens curtas.

Os dados recolhidos apontam para um desempenho pouco satisfatório no que toca à cobertura das redes e à acessibilidade ao serviço. Salienta-se a fraca acessibilidade aos serviços, resultando da deficiente cobertura que as redes apresentam, em especial a rede do operador OPTIMUS. Os piores resultados registaram-se na Região Autónoma dos Açores, onde mais de 22% das chamadas de teste não foram estabelecidas com sucesso ou terminaram de forma anormal durante a fase de conversação. No que respeita à qualidade áudio das comunicações, quer na Região Autónoma dos Açores, quer na Região Autónoma da Madeira, observou-se uma degradação deste indicador, tendo como ponto de referência os valores registados em 2002.

Por outro lado, em relação à cobertura e acessibilidade, verificou-se uma diferença muito acentuada entre os resultados obtidos nos aglomerados urbanos e os obtidos nos eixos rodoviários, apresentando os primeiros uma adequada cobertura e muito boa acessibilidade e os segundos registando uma cobertura deficiente ou inexistente e valores preocupantes ao nível da acessibilidade. 

A recolha de medidas decorreu, nos dias úteis e durante as horas normais de trabalho, entre 13 de Junho e 13 de Julho de 2005. No total, foram efectuadas 5578 chamadas de teste, o que correspondeu a 84 horas de medidas ao longo de 2749 quilómetros.

 Redes Móveis GSM - Aferição da Qualidade de Serviço - SMS - Serviço de mensagens curtas (Maio/Junho de 2005)http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=674820  

 Redes Móveis GSM - Aferição da Qualidade de Serviço - Açores e Madeira (Junho/Julho de 2005)http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=674798

 Informação relacionada:

 Publicações - Relatórios de Qualidadehttp://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=293495