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Roaming Internacional

20. Como posso obter mais informações sobre o serviço de roaming internacional?

Pode obter mais informações sobre roaming através de:

**Serviços de apoio ao cliente dos operadores móveis nacionais**
Optimus	1279 (clientes particulares Optimus, Kanguru e Rede4 e Continente Mobile) - chamada gratuita a partir da rede Optimus 1693 (outros clientes particulares) - chamadas gratuitas quando atendidas pelo serviço automático. Para falar com um assistente, o preço único por chamada é de 0,20 euros Apoio online - 1693@optimus.ptmailto:1693@optimus.pt 16939 (atendimento exclusivo para empresas e profissionais) Atendimento automático disponível 24 horas, todos os dias, gratuitamente Atendimento personalizado, entre as 8 e as 24 horas, todos os dias, com os seguintes custos: preço único de 0,19 euros/chamada, a partir da rede Optimus fixa ou móvel 0,38 euros/minuto, a partir de outras redes Apoio online - 16939@optimusnegocios.ptmailto:16939@optimusnegocios.pt 800932020 (Linha de apoio Kanguru) Chamadas gratuitas a partir de qualquer rede nacional Continente Mobile: 16935 (linha de apoio ao cliente) - a chamada é gratuita a partir de Continente Mobile. Esta linha possui um serviço gratuito de atendimento automático. Quando solicitado o contacto com um assistente, a chamada comporta o custo de 0,41 euros, independentemente da sua duração, sendo que 50 por cento deste valor reverte para o cartão Continente do cliente e-mail: 16935@continente.ptmailto:16935@continente.pt
TMN	APOIO PARTICULARES 1696 (apoio a clientes) Chamadas com origem na rede TMN, UZO e rede fixa PTC - 0,205 euros/chamada Chamadas com origem noutras redes fixas ou móveis - 0,380 euros/minuto com tarifação ao segundo após o primeiro minuto (sem IVA incluído) Apoio online - efetue o seu pedido em TMNhttp://www.tmn.pt/portal/site/tmn/menuitem.252bb5da9c831a5b8dbcf210851056a0/?vgnextoid=b993faf4cf05df00VgnVCM1000005a01650aRCRD APOIO A EMPRESAS 16206 (apoio a PT Negócios) - chamada gratuita a partir de qualquer rede nacional e-mail: apoio.ptnegocios@telecom.ptmailto:apoio.ptnegocios@telecom.pt 12030 (atendimento técnico especializado) - custo de uma chamada para a rede TMN de acordo com o tarifário do cliente 12033 (atendimento à faturação) Chamadas com origem na rede TMN: 0,205 euros/chamada Chamadas gratuitas a partir da rede TMN, quando tratadas pelo serviço de atendimento automático
Vodafone	16912 (clientes particulares) - chamadas gratuitas quando atendidas pelo serviço automático. Para falar com um assistente, o preço único por chamada é de 0,20 euros 16914 (clientes empresariais) - chamadas gratuitas quando atendidas pelo serviço automático. Para falar com um assistente, o preço único por chamada é de 0,20 euros 16910 - apoio a clientes em roaming - chamada gratuita 1220- InfoRoaming (envie SMS com o nome do país de destino, sobre o qual pretende obter informação sobre preços de roaming) - serviço gratuito Apoio online - apoiocliente@vodafone.ptmailto:apoiocliente@vodafone.pt
CTT (Phone-ix)	1692 - 0,12 euros na rede 707922922 - 0,40 euros a partir de outras redes móveis Apoio online - clientes@phone-ix.ptmailto:clientes@phone-ix.pt
ZON	(+351)929001799 (número de apoio para questões relacionadas com roaming internacional) - chamada gratuita quando feita a partir da União Europeia (UE) (+351)929001699 (número de apoio ao serviço Zon Mobile) - chamada cobrada de acordo com o tarifário de roaming 16990 - preços: chamada gratuita a partir da rede fixa nacional 0,0738 euros/minuto a partir da rede ZON Mobile 0,3075 euros/minuto a partir de outras redes móveis Apoio online - cliente@netcabo.ptmailto:cliente@netcabo.pt

páginas na Internet dos operadores móveis nacionais:

- Optimus - roaminghttp://www.optimus.pt/particulares/Servicos/Roaming

- TMN - roaminghttp://www.tmn.pt/portal/site/tmn/menuitem.02de8b1181a04ba241a377107368e84b/?vgnextoid=83dcfaf4cf05df00VgnVCM1000005a01650aRCRD

- Vodafone - roaminghttp://www.vodafone.pt/main/Particulares/Roaming/

- CTT - roaminghttp://www.phone-ix.pt/fephn/wcmservlet/site/open/tarifarios/roaming

- ZON - roaminghttp://www.zon.pt/telemovel/Tarifarios/Internacional-e-Roaming/Pages/default.aspx
outros sítios na Internet com informação sobre tarifário em roaming na União Europeia (UE), nomeadamente:

- GSM Associationhttp://www.gsmworld.com/

- Comissão Europeiahttp://ec.europa.eu/index_pt.htm

**Serviços informativos sobre utilização do *roaming* em países do Espaço Económico Europeu** ¹ **(EEE)**
Optimus	(+351)931279000* (clientes particulares Optimus, Kanguru, Rede4 e Continente Mobile) e-mail: 16939@optimus.ptmailto:16939@optimus.pt (+351)931693900 (exclusivo para empresas e profissionais) e-mail: 16939@optimusnegocios.ptmailto:16939@optimusnegocios.pt CONTINENTE MOBILE Linha de apoio ao cliente – (+351)931693500***** Acesso ao voice mail: (+351)931331330** e-mail:** 16935@continente.ptmailto:16935@continente.pt * Chamada gratuita a partir da rede Optimus Atendimento automático disponível 24 horas, todos os dias, gratuitamente. Atendimento personalizado, das 8 às 24 horas, todos os dias (custo da chamada: 0,19 euros a partir da rede Optimus - fixa ou móvel - independentemente da duração; 0,38 euros/minuto a partir de outras redes) * Chamada com um custo de 0,41 euros/chamada, independentemente da sua duração **** Preço de uma chamada iniciada em roaming para Portugal
TMN	12083 (clientes pré-pagos) - chamada gratuita (+351)961000083 (clientes pós-pagos) - chamada gratuita APOIO A CLIENTES (+351)961696000 *(chamada paga para Portugal de acordo com o tarifário de roaming* subscrito pelo cliente) APOIO PARTICULARES** Apoio online - efetue o seu pedido em TMNhttp://www.tmn.pt/portal/site/tmn/menuitem.252bb5da9c831a5b8dbcf210851056a0/?vgnextoid=b993faf4cf05df00VgnVCM1000005a01650aRCRD APOIO EMPRESAS e-mail: apoio.ptnegocios@telecom.ptmailto:apoio.ptnegocios@telecom.pt
Vodafone	(+351)911691000 - apoio a clientes em roaming - chamada gratuita. 1220 - InfoRoaming (envio de SMS, com nome do país/destino sobre o qual pretende obter informação mais detalhada sobre os preços do roaming) - serviço gratuito
CTT	12083 (acesso possível através de chamadas móveis de voz) acessível através da marcação de (+351)961000083 - chamada gratuita
ZON	(+351)929001799 - chamada gratuita

**Serviços informativos sobre utilização do *roaming* em países não pertencentes ao EEE**
Optimus	(+351)931279000* (clientes particulares Optimus, Kanguru, Rede4 e Continente) (+351)931693900 (exclusivo para empresas e profissionais) CONTINENTE MOBILE Linha de apoio ao cliente – (+351)931693500***** Acesso ao voice mail: (+351)931331330** e-mail:** 16935@continente.ptmailto:16935@continente.pt * Chamada gratuita a partir da rede Optimus Atendimento automático disponível 24 horas, todos os dias, gratuitamente. Atendimento personalizado, das 8 às 24 horas, todos os dias (custo da chamada: 0,19 euros a partir da rede Optimus - fixa ou móvel - independentemente da duração; 0,38 euros/minuto a partir de outras redes) * Chamada com um custo de 0,41 euros/chamada, independentemente da sua duração **** Preço de uma chamada iniciada em roaming para Portugal
TMN	APOIO A CLIENTES (+351)961696000 (chamada paga para Portugal de acordo com o tarifário de roaming subscrito pelo cliente) APOIO PARTICULARES Apoio online - efetue o seu pedido em TMNhttp://www.tmn.pt/portal/site/tmn/menuitem.252bb5da9c831a5b8dbcf210851056a0/?vgnextoid=b993faf4cf05df00VgnVCM1000005a01650aRCRD
Vodafone	(+351)911691200 - clientes particulares (chamada cobrada de acordo com o tarifário de roaming subscrito pelo cliente) (+351)911691400 - clientes empresariais (chamada cobrada de acordo com o tarifário de roaming subscrito pelo cliente) 1220 InfoRoaming (envio de SMS com nome do país/destino sobre o qual pretende obter informação mais detalhada sobre os preços do roaming) - serviço gratuito.
CTT	707922922 (chamada cobrada de acordo com o tarifário de roaming)
ZON	(+351)929100799 (chamada cobrada de acordo com o tarifário de roaming)

¹ Inclui os países da União Europeia (UE), a Islândia, a Noruega e o Liechtenstein. No entanto, nestes países a entrada em vigor do regulamento não é imediata. Enquanto o Regulamento (UE) n.º 531/2012 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 13 de junho de 2012, não entrar em vigor na Islândia, Noruega e Liechtenstein, mantém-se em vigor nestes países o regulamento (CE) n.º 544/2009 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 18 de junho de 2009, que alterou o Regulamento (CE) n.º 717/2007 de 27 de junho de 2007, relativo à itinerância nas redes telefónicas móveis públicas da Comunidade.

O que é o roaming internacional?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=901340
O que devo fazer antes de viajar?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=901779
O que preciso de saber para usar o telemóvel no estrangeiro (em roaming)?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=901820
Como posso aderir ao roaming internacional?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=901881
Os preços cobrados em roaming podem variar consoante o operador que seleciono no país de destino?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902100
Haverá casos em que não tenho acesso ao serviço telefónico móvel ou a algumas das suas funcionalidades através do serviço de roaming internacional?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902140
Como posso obter informação sobre os preços aplicáveis às comunicações em roaming?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902161
O que posso fazer para diminuir os custos da utilização do serviço de roaming internacional?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902640
O serviço de roaming na Europa está sujeito a regras especiais?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902223
Chegado a um país do Espaço Económico Europeu (EEE), como posso obter informação sobre os preços das comunicações em roaming (chamadas de voz, SMS, MMS, acesso à Internet, etc.)?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902259
Chegado a um país fora da Europa, como posso obter informação sobre os preços das comunicações em roaming (chamadas de voz, SMS, MMS, acesso à Internet, etc.)?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902282
Chegado ao país estrangeiro, posso escolher o operador que me vai fornecer o serviço de roaming?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902320
O que é a eurotarifa?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902339
Qual o preço máximo que o meu operador pode aplicar às comunicações em roaming (eurotarifa)?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902361
Podem existir, para comunicações em roaming no Espaço Económico Europeu (EEE), tarifários diferentes da eurotarifa-voz, da eurotarifa-SMS e da eurotarifa-dados?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902381
O que devo fazer para aderir à eurotarifa-voz, à eurotarifa-SMS ou à eurotarifa-dados?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902402
Quais os prazos para o meu operador ativar a eurotarifa (voz, SMS e/ou dados)?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902440
A eurotarifa inclui as chamadas efetuadas ou recebidas em navios ou aviões?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902459
É possível usar uma eurotarifa-voz, uma eurotarifa-SMS e uma eurotarifa-dados em simultâneo?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902500
Como posso obter mais informações sobre o serviço de roaming internacional?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902579
Poderei ter que pagar uma caução para ter roaming?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902700
O que é a eurotarifa-voz?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=903400
A adesão à eurotarifa-voz implica alguma assinatura ou tem algum custo?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902779
Tenho de pagar as chamadas de voz que recebo no estrangeiro?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=902782
Quem me liga de Portugal para o telemóvel quando utilizo o serviço de roaming no estrangeiro paga o mesmo que pagaria se eu estivesse em território nacional?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=903580
Uma chamada internacional (de uma cabine telefónica no país de destino, por exemplo) é mais barata do que uma chamada efetuada em roaming?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=958459
Tenho de pagar as mensagens de voz que deixam no meu voice mail quando me encontro em roaming?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=958460
Quanto terei de pagar por receber e ouvir mensagens de voz caso tenha ativado o desvio de mensagens para outro voice mail quando estiver em roaming?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=958462
O que é a eurotarifa-SMS?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=958464
Os preços das mensagens (SMS) enviadas em roaming são mais elevados do que os praticados em território nacional?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=958465
As mensagens (SMS) recebidas em roaming no estrangeiro são gratuitas?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=958467
A eurotarifa-SMS é aplicada às mensagens enviadas em navios ou aviões?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=958469
Quanto paga quem me envia uma mensagem (SMS ou MMS) enquanto estou fora do país?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=958480
O que é a eurotarifa-dados?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=958484
Os MMS recebidos em roaming no estrangeiro são gratuitos?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=958488
O acesso à Internet no estrangeiro é mais caro do que em território nacional?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=958490
Como posso aderir à facilidade ''limite de consumo'' no acesso à Internet em roaming do Espaço Económico Europeu (EEE)?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=958491
Como posso evitar faturas de valor muito elevado referentes à utilização da Internet em roaming dentro e fora do Espaço Económico Europeu (EEE)?

http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=958492

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Áreas Temáticas

Acesso e Interligação

No domínio das telecomunicações, o acesso dos operadores às redes e a interligação entre redes e serviços constituem áreas privilegiadas de intervenção da ANACOM, na sua componente de regulação do mercado.

Acesso a Condutas

O acesso às condutas e demais infra-estruturas da concessionária do serviço público de telecomunicações por empresas que oferecem redes e serviços de comunicações electrónicas acessíveis ao público é uma das áreas de actuação da ANACOM, no âmbito da regulação e supervisão do mercado.

Atividade Internacional

Nesta área encontrará informação sobre a representação internacional da ANACOM no sector das comunicações, nos organismos internacionais sectoriais, como o IRG, ERG, CEPT, UIT, UPU, entre outros.

Área Postal

O sector postal constitui uma das áreas de intervenção da ANACOM, enquanto autoridade reguladora das comunicações em Portugal.

Balcão Virtual

Banda Larga

Nesta área encontra informação sobre o acesso à Internet em banda larga, incluindo as competências e iniciativas da ANACOM, Legislação nacional e comunitária em vigor, operadores em actividade, deliberações, estatísticas, estudos, FAQ.

Circuitos Alugados

No domínio das telecomunicações, há várias áreas que carecem de um acompanhamento directo por parte da ANACOM, por forma a garantir um relacionamento adequado entre os diversos interesses em confronto.

Comércio Eletrónico

A revolução das tecnologias da informação e a profunda disseminação da Internet, que ocorreram na última década conduziram a um desenvolvimento sem precedentes do comércio eletrónico, tornando-o num dos pilares da sociedade da informação.

Comunicações eletrónicas - análise de mercados

Esta área integra toda a informação disponível sobre cada um dos mercados relevantes identificados pela ANACOM, de acordo com o Regicom e a Recomendação da Comissão 2003/311/CE, de 11 de fevereiro de 2003.

Comunicações eletrónicas - quadro regulamentar

Está compilada nesta área toda a informação sobre o quadro regulamentar das comunicações eletrónicas, tanto o adotado no seio da União Europeia em 2002 como o aprovado em 2009.

Comunicações de Emergência

Esta área contém informação diversa sobre comunicações de emergência, incluindo as competências da ANACOM, a legislação nacional e comunitária em vigor, estudos e relatórios e links de interesse.

Gestão do Espectro

Legislação temática, deliberações, consultas públicas, QNAF, serviços de radiocomunicações, decisões adoptadas por Portugal, monitorização e controlo/fiscalização do espectro, publicações.

ITED - ITUR

Está disponivel sobre este tema: Legislação, Deliberações, manual ITED e ITUR, seminários, base de dados de entidades formadoras, certificados de conformidade, formulários electrónicos, FAQ.

Laboratório de Ensaios e Calibração

Nesta área obtem informação sobre os laboratórios: Metrologia Radioeléctrica, Ensaios de Equipamentos de Radiocomunicações e de Compatibilidade Electromagnética; Deliberações, Política da Qualidade.

Normalização

A normalização é essencial ao desenvolvimento das comunicações electrónicas. Conheça neste espaço a actividade da ANACOM: estudos, eventos, legislação, grupos de trabalho nesse âmbito a nível nacional e internacional.

Numeração, Nomes e Endereçamento

Encontra nesta área: Legislação, regulamentos ANACOM, deliberações, portabilidade, PNN, consultas públicas, FAQ.

Oferta do Lacete Local (OLL)

Encontra nesta área: Deliberações, ORALL da PT Comunicações, consultas públicas, FAQ.

Programas Comunitários

Iniciativas que visam estimular o desenvolvimento e a utilização dos conteúdos digitais europeus nas redes mundiais: eTEN; e-Content; Plano de Acção eEurope.

Roaming Internacional

Informações sobre este serviço e sobre os preços a pagar pelas comunicações móveis que faz e/ou recebe quando viaja para o estrangeiro.

Redes e Serviços Móveis

O mercado dos serviços móveis em Portugal tem conhecido um crescimento ímpar: Legislação, Deliberações, Observatório de Tarifários, portabilidade, licenças, estudos, Roaming internacional.

Regime R&TTE

Nesta área está disponivel: Legislação, FAQ, informação comunitária, fiscalização, directório de links.

Sector das Comunicações

Organização do sector, base dados de operadores, licenças atribuídas, códigos de prestadores e serviços de telecomunicações, eventos do sector das comunicações.

Segurança dos Sistemas e Redes de Informação

Medidas e iniciativas dos Estados e das organizações sectoriais com vista ao estabelecimento e garantia de níveis de segurança nos sistemas e redes de informação.

Serviço Telefónico em Local Fixo e Serviço Universal

O serviço telefónico fixo mantém uma importância primordial em qualquer sociedade. Está historicamente associado ao serviço universal, que integra o conjunto mínimo de serviços disponíveis para todos os utilizadores.

Televisão Digital

As novas tecnologias potenciam novos serviços, com maior qualidade, que têm como destinatários os utilizadores. É o caso da Televisão Digital.

URSI - Comité Português

Nesta área pode consultar informação sobre o Comité Português da URSI. A organização de trabalhos deste Comité está a cargo da ANACOM.

Serviços e Informações Úteis

Serviço Universal

Concursos para seleção do(s) prestador(es) do serviço universal de comunicações eletrónicas

Concursos públicos

Concurso público para aquisição de sistema de radiogoniometria portátil - propostas até 20.06.2013

Lista de Eventos

Consultas públicas ANACOM

Consulta relativa ao projeto de decisão sobre faturação e cobrança de penalidades às beneficiárias da oferta de referência de acesso a postes da PTC - comentários até 21.06.2013

Eventos ANACOM

Conferência ANACOM 2013 - Financiar o Futuro, 01.07.2013

Conferência Mundial de Radiocomunicações de 2015

Conferência Mundial de Radiocomunicações de 2015 (WRC-15), Genebra, 2-27.11.2015

Portal do Consumidor

Aceda também ao simulador COM.escolha e saiba quais os tarifários e serviços de comunicações mais vantajosos para si

Roaming Light

Sabia que, quando viaja para outro país, as suas comunicações móveis, em roaming, podem ser menos dispendiosas? Saiba como ir, falar e poupar

Campanha TDT

Informe-se sobre os apoios à aquisição de equipamento e instalação de receção da TDT

Associação de Reguladores de Comunicações e Telecomunicações da CPLP

ARCTEL-CPLPhttp://www.arctel-cplp.org/

Comunicados/esclarecimentos

Entendimentos, esclarecimentos e comunicados produzidos pela ANACOM entre 2004 e 2013

Formulários de serviços eletrónicos e interativos

Aceda aqui aos serviços que prestamos por via eletrónica

Perguntas frequentes (FAQ)

Audiotexto, ITED, ITUR, licenciamento redes radiocomunicações privativas, tarifários serviço móvel, oferta lacete local, PNN, portabilidade, R&TTE, roaming, radiocomunicações por satélite, telefone fixo e serviço universal, SVA baseados em SMS, televisão digital terrestre, VoIP

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