1.		Indice nacional de satisfação do cliente : relatório ANACOM: 2000, 2001, 2002, 2003, 2004 / Instituto Portugûes da Qualidade Data Publicação: 2005] Tema: Vária
2.		Barómetro Telecomunicações : Rede móvel (10 + anos) / ed. Marktest Data Publicação: 2005 Tema: Vária
3.		Gestão operacional e emocional do cliente insatisfeito : aprenda a melhorar o impacto das queixas e reclamações na empresa e no cliente: Lisboa 25 e 26 de Janeiro de 2005, Hotel Altis Park / org. IIR - Institute for International Research Data Publicação: 2005 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia