1.		Índice nacional de satisfação do cliente : relatório Anacom 2002 / Manuel Vilares e Pedro Simões Coelho Autor: VILARES, Manuel José Data Publicação: 2002 Tema: Correios e Serviços Postais
2.		Índice nacional de satisfação do cliente : relatório Anacom: 2004 / Manuel Vilares e Pedro Simões Coelho Autor: VILARES, Manuel José Data Publicação: 2005 Tema: Correios e Serviços Postais
3.		Índice nacional de satisfação do cliente : relatório ICP - ANACOM: 2005 / Manuel Vilares e Pedro Simões Coelho Autor: VILARES, Manuel José Data Publicação: 2006 Tema: Correios e Serviços Postais
4.		Índice nacional de satisfação do cliente : relatório ICP - ANACOM: 2006 / Manuel Vilares, Pedro Simões Coelho e Susana Esteves Autor: VILARES, Manuel José Data Publicação: 2007 Tema: Correios e Serviços Postais
5.		Índice nacional de satisfação do cliente : relatório ICP - ANACOM: 2007 / Manuel Vilares, Pedro Simões Coelho e Susana Esteves Autor: VILARES, Manuel José Data Publicação: 2008 Tema: Correios e Serviços Postais
6.		Satisfação e lealdade do cliente : metodologias de avaliação, gestão e análise / Manuel José Vilares, Pedro Simões Coelho; pref. Miguel Cadilhe Autor: VILARES, Manuel José Data Publicação: D.L. 2005 Tema: Gestão