1.		Excelência profissional para secretárias : técnicas práticas e comprovadas de desenvolvimento profissional / Carolyn Barnes, Marilyn Manning; trad. Manuel Ferreira Autor: BARNES, Carolyn Data Publicação: 1991 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia
2.		Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin; trad. Manuel Ferreira Autor: MARTIN, William B. Data Publicação: 1998 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia