| 1. | Comment manager la qualité de la formation / Guy Le Boterf, Serge Barzucchetti, Francine VincentAutor: LE BOTERF, Guy Data Publicação: cop. 1992 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia |  | |
| 2. | Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin; trad. Manuel FerreiraAutor: MARTIN, William B. Data Publicação: 1998 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia | | |
| 3. | Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson; trad. Paula Mira FernandesAutor: GERSON, Richard F. Data Publicação: 2001 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia | | |
| 4. | Qualidade no trabalho : guia pessoal para atingir padrões profissionais / Diane Bone e Rick Griggs; trad. Vítor AntunesAutor: BONE, Diane Data Publicação: 2000 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia | | |