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| 2. | Gestão por processos, da estratégia à melhoria contínua das organizações / Ed. IberogestãoData Publicação: 2003 Tema: Gestão | | |
| 3. | NP EN ISO 19011 [documento electrónico] : linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão da qualidade e/ou de gestão ambiental: (ISO 19011: 2002) / Instituto Português da QualidadeData Publicação: 2003 Tema: Normas | | |