1.		Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson; trad. Paula Mira Fernandes Autor: GERSON, Richard F. Data Publicação: 2001 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia
2.		Manual prático para a certificação e gestão da qualidade com base nas normas ISO 9000 : 2000: um guia para os métodos e processos mais modernos / António Castilho... [et al.]; coord. Lurdes Capelas Data Publicação: 2001 Tema: Gestão
3.		NP ISO EN 9000 : sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário / Instituto Português da Qualidade Data Publicação: 2001 Tema: Normas
4.		Sistemas de gestão da qualidade : requisitos : NP ISO EN 9001: 2000 / Instituto Português da Qualidade Data Publicação: 2001 Tema: Normas
5.		Sistemas de gestão da qualidade : linhas de orientação para melhoria de desempenho: NP ISO EN 9004: 2000 / Instituto Português da Qualidade Data Publicação: 2001 Tema: Normas
6.		TL 9000 : quality management system requirements handbook / Quest Forum - Quality Excelence for Suppliers of Telecommunications Forum Data Publicação: 2001 Tema: Comunicações Eletrónicas