TÍTULO/RESP.:	NP ISO 10002 [documento electrónico] : gestão da qualidade: satisfação dos clientes: linhas de orientação para tratamento de reclamações nas organizações: (ISO 10002: 2004 / Instituto Português da Qualidade
AUTOR(ES):	PORTUGAL. Instituto Português da Qualidade
PUBLICAÇÃO:	Caparica: IPQ, 2007
DESC.FÍSICA:	30 p.
TEMA:	Normas
ASSUNTOS:	Gestão da qualidade; Defesa do consumidor; Organizações; Normas -- NP
CDU:	006
DATA PUB.:	2007
TipoReg:	Multimédia
LÍNGUA:	POR