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2. | Information technology service management : part 1: specification: BS ISO/IEC 20000 - 1: 2005 / British Standards InstitutionData Publicação: 2005 Tema: Vária | ||
3. | Information technology service management : part 2: code of practice: BS ISO/IEC 20000 - 2: 2005 / British Standards InstitutionData Publicação: 2005 Tema: Vária |