1.		O mercado das telecomunicações : Portugal 1999 / ed. Maxitel Data Publicação: 1999 Tema: Comunicações Eletrónicas
2.		Next generation call centres: CTI, voice and the web / David Bradshaw, Stephen Wood and John Delaney Autor: BRADSHAW, David Data Publicação: 1999 Tema: Comunicações Eletrónicas
3.		Estudo da estrutura de mercado do serviço fixo de voz em Portugal : projecto / Luís Miguel Sousa Quadrado; coordenador Rui Brás Afonso; orientador Paulo Maçãs Autor: QUADRADO, Luís Miguel Sousa Data Publicação: 1999 Tema: Comunicações Eletrónicas
4.		Voice over IP : the global market opportunities / prepared by ICM Global Intelligence Data Publicação: 1999 Tema: Comunicações Eletrónicas
5.		How to set up a call centre / ed. Chorleywood Consulting Data Publicação: 1999 Tema: Comunicações Eletrónicas