13.		Laboratory information management systems : development and implementation for a quality assurance laboratory / Mary D. Hinton Autor: HINTON, Mary D., 1948- Data Publicação: 1995 Tema: Gestão
14.		Strategic performance measurement : transforming corporate performance by measuring and managing the drivers of business success / Chris Ashton Autor: ASHTON, Chris Data Publicação: 1997 Tema: Gestão
15.		Gestão de reclamações : Hotel Alfa Lisboa 2 e 3 de Junho de 1998 / org. Management Global Information Data Publicação: 1998 Tema: Vária
16.		ISO 9000 : manual de implementação / Mauriti Maranhão Autor: MARANHÃO, Mauriti Data Publicação: 1994 Tema: Gestão
17.		A gestão da qualidade [texto policopiado] : como implementá-la na empresa / Fernando Nogueira Ganhão, Artur Pereira Autor: GANHÃO, Fernando Nogueira Data Publicação: 1992 Tema: Gestão
18.		Qualidade em serviços : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva / D. Keith Denton; trad. Flavio Deny Steffen; rev. José Carlos de Castro Waeny Autor: DENTON, D. Keith Data Publicação: 1990 Tema: Gestão
19.		Total quality management blueprint / Barrie Dale and Heather Bunney Autor: DALE, Barrie G. Data Publicação: 1999 Tema: Gestão
20.		Managing quality / Barrie D. Gale Autor: DALE, Barrie G. Data Publicação: 1999 Tema: Gestão
21.		Perspectives in total quality / ed. by Michael J. Stahl Data Publicação: cop. 1999 Tema: Gestão
22.		The total quality portfolio Data Publicação: [2000] Tema: Gestão
23.		Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin; trad. Manuel Ferreira Autor: MARTIN, William B. Data Publicação: 1998 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia
24.		Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson; trad. Paula Mira Fernandes Autor: GERSON, Richard F. Data Publicação: 2001 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia