| NOTAS: | Tít. orig.: Measuring customer satisfaction
"Todos nós estamos cientes da importância em satisfazer os nossos clientes. Não podemos fugir ao facto de repórteres, autores, consultores e toda a gente nos dizer que precisamos satisfazer os nossos clientes, de modo a sermos competitivos. No entanto, enquanto algumas pessoas nos dizem o que fazer e como o fazer, poucas ou nenhumas nos dizem como determinar como nos estamos a sair. Só saberemos se estamos ou não a satisfazer bem os nossos clientes se medirmos os seus níveis de atenção. O livro descreve como é importante medir a satisfação do cliente, a sua relação com a qualidade e como a sua empresa pode lucrar por saber acerca da satisfação do cliente." |
