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Este estudo tem como principais objectivos: caracterizar os consumidores empresariais no tocante à procura de serviços postais e caracterizar os mercados postais empresariais B2B e B2C; avaliar a qualidade percebida e níveis de satisfação dos consumidores empresariais; e aferir o comportamento dos remetentes face ao desenvolvimento/concretização dos processos de liberalização. Entre as principais conclusões, destaca-se o seguinte: i) perspectiva-se uma manutenção ou aumento da utilização de serviços postais; ii) para as empresas o preço não é o critério mais relevante na selecção de um operador; iii) a esmagadora maioria das empresas portuguesas mostra-se favorável à liberalização; e iv) os CTT continuam a liderar em todos os serviços no segmento empresarial. |
