
1.		Índice nacional de satisfação do cliente : resultados dos sectores: banca: combustíveis: comunicações: seguros: transportes de passageiros: 2005 / Manuel José Vilares e Pedro Simões Coelho Autor: VILARES, Manuel José Data Publicação: 2006 Tema: Vária
2.		Pan european customer satisfaction 2005 / EPSI Rating Data Publicação: 2006 Tema: Vária
3.		QoS and QoE management in UMTS cellular systems / ed. David Soldani, Man Li, Renaud Cuny Data Publicação: 2006 Tema: Comunicações Eletrónicas
4.		CEN/TR 14709 [documento electrónico] : postal services: quality of service: guide for the implementation of EN 13850 / European Committee for Standardization Data Publicação: 2006 Tema: Normas
5.		CEN/TR 15369 [documento electrónico] : postal services: quality of service: guide for the implementation of EN 14534 measurement of the transit time of enf-to-end services for bulk mail / European Committee for Standardization Data Publicação: 2006 Tema: Normas
6.		CEN/TR 15472 [documento electrónico] : postal services: measurement of transit times for parcels by the use of a track and trace system / European Committee for Standardization Data Publicação: 2006 Tema: Normas