1. | Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson; trad. Paula Mira FernandesAutor: GERSON, Richard F. Data Publicação: 2001 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia | ||
2. | Creating new leaders for e-culture : Coventry, United Kingdom 20 th - 24 th August 2001 / org. International Telecommunications UnionData Publicação: 2001 Tema: Vária | ||
3. | The HR scorecard : linking people, strategy and performance / Brian E. Becker, Mark A. Huselid and Dave Ulrich; foreword by David NortonAutor: BECKER, Brian E Data Publicação: 2001 Tema: Gestão |