
37.		Índice nacional de satisfação do cliente : resultados dos sectores: banca: combustíveis: comunicações: seguros: transportes de passageiros: 2006 / Manuel José Vilares e Pedro Simões Coelho e Susana Esteves Autor: VILARES, Manuel José Data Publicação: 2007 Tema: Vária
38.		Pan european customer satisfaction 2006 / EPSI Rating Data Publicação: 2007 Tema: Vária
39.		Quality of service and network performance / ITU Data Publicação: 2004 Tema: UIT-União Internacional das Telecomunicações
40.		Estudo sobre o consumo empresarial de serviços postais / KPMG Data Publicação: 2008 Tema: Comunicações Eletrónicas
41.		Estudo europeu sobre a satisfação com os serviços de telecomunicações 2008 [documento electrónico] / Paulo Paula, João Marques Autor: PAULA, Paulo Data Publicação: 2008 Tema: Comunicações Eletrónicas
42.		Índice nacional de satisfação do cliente : resultados dos sectores: banca: combustíveis: comunicações: seguros: transportes de passageiros: 2007 / Manuel José Vilares...[et al.] Data Publicação: 2008 Tema: Vária
43.		Pan european customer satisfaction 2007 / EPSI Rating Data Publicação: 2008 Tema: Vária
44.		EN 14012 [documento electrónico] : postal services: quality of service: complaints handling principles / European Commitee for Standardization Data Publicação: 2008 Tema: Normas
45.		CEN/TR 14709 [documento electrónico] : postal services: quality of service: guide for the implementation of EN 13850 / European Committee for Standardization Data Publicação: 2006 Tema: Normas
46.		EN 14508 [documento electrónico] : 2003+A1: postal services: quality of service: measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail / European Committee for Standardization Data Publicação: 2007 Tema: Normas
47.		EN 14534 [documento electrónico] : 2003+A1: postal services: quality of service: measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail / European Committee for Standardization Data Publicação: 2007 Tema: Normas
48.		CEN/TR 15369 [documento electrónico] : postal services: quality of service: guide for the implementation of EN 14534 measurement of the transit time of enf-to-end services for bulk mail / European Committee for Standardization Data Publicação: 2006 Tema: Normas