
1.		Saber acolher os clientes / Jean-Charles Fauque; trad. Margarida Osório Gonçalves Autor: FAUQUE, Jean-Charles Data Publicação: D.L. 1994 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia
2.		Billing and customer care systems : strategic tools for telecoms operators / Tim Hills and Susan Ablett Autor: HILLS, Tim Data Publicação: 1996 Tema: Comunicações Eletrónicas
3.		The manual of measuring customer satisfaction Data Publicação: 1995 Tema: Gestão
4.		Gestão de reclamações : Hotel Alfa Lisboa 2 e 3 de Junho de 1998 / org. Management Global Information Data Publicação: 1998 Tema: Vária
5.		Qualidade em serviços : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva / D. Keith Denton; trad. Flavio Deny Steffen; rev. José Carlos de Castro Waeny Autor: DENTON, D. Keith Data Publicação: 1990 Tema: Gestão
6.		Princípios de eBusiness : como os líderes de mercado actuais estão a aumentar as receitas, a produtividade e a satisfação do cliente / Thomas M. Siebel Autor: SIEBEL, Thomas M. Data Publicação: 2002 Tema: Economia
7.		Gest@o.com / Eduardo Correia...[et al.] Data Publicação: 2004 Tema: Gestão
8.		Indice nacional de satisfação do cliente : relatório ANACOM: 2000, 2001, 2002, 2003, 2004 / Instituto Portugûes da Qualidade Data Publicação: 2005] Tema: Vária
9.		Barómetro Telecomunicações : Rede móvel (10 + anos) / ed. Marktest Data Publicação: 2005 Tema: Vária
10.		Gestão operacional e emocional do cliente insatisfeito : aprenda a melhorar o impacto das queixas e reclamações na empresa e no cliente: Lisboa 25 e 26 de Janeiro de 2005, Hotel Altis Park / org. IIR - Institute for International Research Data Publicação: 2005 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia
11.		A excelência no atendimento / Isabel Moreira Autor: MOREIRA, Isabel Data Publicação: 2010 Tema: Gestão
12.		Avaliação da satisfação de clientes [documento electrónico] / Susana Cabral Autor: CABRAL, Susana Data Publicação: copy 2004 Tema: Gestão