
1.		Next generation call centres: CTI, voice and the web / David Bradshaw, Stephen Wood and John Delaney Autor: BRADSHAW, David Data Publicação: 1999 Tema: Comunicações Eletrónicas
2.		How to set up a call centre / ed. Chorleywood Consulting Data Publicação: 1999 Tema: Comunicações Eletrónicas
3.		Call / contact centers [documento electrónico] / IDC Portugal Data Publicação: 2004 Tema: Comunicações Eletrónicas
4.		Estudo diagnóstico e benchmarking da actividade de contact centers / Associação Portuguesa de Contact Centers Data Publicação: [2007] Tema: Gestão
5.		1º Anuário sobre a actividade de contact centers : soluções de contact centers & CRM / Associação Portuguesa de Contact Centers Data Publicação: [s.d.] Tema: Gestão