Satisfação e lealdade do cliente : metodologias de avaliação, gestão e análise / Manuel José Vilares, Pedro Simões Coelho; pref. Miguel Cadilhe

VILARES, Manuel José; COELHO, Pedro Simões, co-autor; CADILHE, Miguel, 1944-, pref.

Lisboa: Escolar Editora, D.L. 2005

412 p. : il. ; 24 cm

972-592-191-7

Bibliografia, p. 399-405

Gestão

Gestão; Estudo de mercado

658.89(035); 005.58(035)

2005

Material Textual Impresso

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