Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin; trad. Manuel Ferreira
Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson; trad. Paula Mira Fernandes
Antenna engineering handbook / ed. Richard C. Johnson
The data warehouse lifecycle toolkit : expert methods for designing, developing, and deploying data warehouses / Ralph Kimball...[et al.]