Índice nacional de satisfação do cliente : resultados dos sectores: banca: comunicações: distribuição: energia: seguros: 2002 / Manuel Vilares e Pedro Simões Coelho
Portais corporativos / José Cláudio Cyrineu Terra, Cindy Gordon; trad. Érica Saubermann Rodigo Baroni
CRM : customer relationship management : serviços e software aplicacional : mercado e tendências em Portugal, 2000 - 2006 / anal. Orlando Ribeiro de Almeida