The balanced scorecard : translating strategy into action / Robert S. Kaplan, David P. Norton
Teoria organizacional : estruturas e pessoas / João Abreu de Faria Bilhim
Comportamento organizacional e gestão de empresas / coord.de Carlos Alves Marques e Miguel Pina e Cunha
Comerciator : teoria e práticas da via da qualidade nos sistemas de venda / Jean-Jacques Machuret , Dominique Deloche, Jacques Charlot d'Amart; trad. Luís de Barros; rev. téc. Miguel Martins