
1.		NP ISO 10002 [documento eletrónico] : gestão da qualidade: satisfação do cliente: linhas de orientação para o tratamento de reclamações nas organizações Data Publicação: 2020 Tema: Normas
2.		NP EN ISO 9004 [documento eletrónico] : gestão da qualidade: qualidade de uma organização: linhas de orientação para atingir o sucesso sustentado: (ISO 9004:2018) / Instituto Português da Qualidade Data Publicação: 2019 Tema: Normas
3.		ISO/IEC TS 17021-5 [documento eletrónico] : conformity assessment: requirements for bodies providing audit and certification of management systems: part 5: competence requirements for auditing and certification of asset management systems Data Publicação: 2014 Tema: Normas
4.		NP EN ISO 19011 [documento eletrónico] : linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão: (ISO 19011:2018) / Instituto Português da Qualidade Data Publicação: 2019 Tema: Normas
5.		NP EN ISO/IEC 17025 [documento eletrónico] : requisitos gerais de competência para laboratórios de ensaio e calibração: (ISO/IEC 17025:2017) / Instituto Português da Qualidade Data Publicação: 2018 Tema: Normas
6.		In search of excelence : lessons from America's best-run companies / Thomas J. Peters, Robert H. Waterman, Jr. Autor: PETERS, Thomas Data Publicação: 2013 Tema: Gestão
7.		ISO/IEC 17021 [documento eletrónico] : conformity assessment: Requirements for bodies providing audit and certification of management systems Data Publicação: 2011 Tema: Normas
8.		NP EN ISO 19011 [documento eletrónico] : Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão: (ISO 19011:2011) Data Publicação: 2012 Tema: Normas
9.		Avaliação da satisfação de clientes [documento electrónico] / Susana Cabral Autor: CABRAL, Susana Data Publicação: copy 2004 Tema: Gestão
10.		NP ISO 10002 [documento electrónico] : gestão da qualidade: satisfação dos clientes: linhas de orientação para tratamento de reclamações nas organizações: (ISO 10002: 2004 / Instituto Português da Qualidade Data Publicação: 2007 Tema: Normas
11.		Ten steps to a results-based monitoring and evaluation system / Jody Zall Kusek, Ray C. Rist Autor: KUSEK, Jody Zall, 1952- Data Publicação: 2004 Tema: Gestão
12.		Manual de gestão da qualidade / Lina Capricho e Albino Lopes Autor: CAPRICHO, Lina Data Publicação: 2007 Tema: Gestão