1.		Gestão de serviços de TI / Ivor Macfarlane, Colin Rudd Autor: MACFARLANE, Ivor Data Publicação: 2003 Tema: Sistemas de Informação (SIs)
2.		A dictionary of IT service management : terms, acronyms and abbreviations / ed. by Ivor Evans, Ivor Macfarlane Data Publicação: 2001 Tema: Obras de Referência