1.		Information technology service management : part 1: specification: BS ISO/IEC 20000 - 1: 2005 / British Standards Institution Data Publicação: 2005 Tema: Vária
2.		Information technology service management : part 2: code of practice: BS ISO/IEC 20000 - 2: 2005 / British Standards Institution Data Publicação: 2005 Tema: Vária