
25.		Gestão operacional e emocional do cliente insatisfeito : aprenda a melhorar o impacto das queixas e reclamações na empresa e no cliente: Lisboa 25 e 26 de Janeiro de 2005, Hotel Altis Park / org. IIR - Institute for International Research Data Publicação: 2005 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia
26.		Relatório de participação no workshop avançado para secretárias / Autoridade Nacional de Comunicações Data Publicação: 2005 Tema: ANACOM (Obras editadas pela ANACOM)
27.		Relatório do seminário 'Secretárias 2005' / Autoridade Nacional de Comunicações Data Publicação: 2005 Tema: ANACOM (Obras editadas pela ANACOM)
28.		eLearning para empresas [documento electrónico] / IDC Portugal Data Publicação: 2005 Tema: Tecnologias da Informação (TIs)
29.		Relatório do Simpósio internacional "Novos desafios e ameaças na era da informação: a estratégia da informação nacional" : 7 e 8 de Julho de 2005 / Autoridade Nacional de Comunicações Data Publicação: 2005 Tema: ANACOM (Obras editadas pela ANACOM)
30.		Relatório da "III Reunião Técnica de Telecomunicações da CPLP" do Instituto Angolano das Comunicações (INACOM) : 15 a 17 de Novembrode 2004 / Autoridade Nacional de Comunicações Data Publicação: 2005 Tema: ANACOM (Obras editadas pela ANACOM)
31.		O plano de formação : preparar, acompanhar e controlar / org. CEGOC Data Publicação: [2004] Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia
32.		Relatório de curso "Wireless digital communications systems and technologies for 3G mobile communications and the wireless internet" : Copenhaga 11 a 15 de Outubro de 2004 / Autoridade Nacional de Comunicações Data Publicação: 2004 Tema: ANACOM (Obras editadas pela ANACOM)
33.		The internet architecture : TCP/IP, next generation protocols, IPv6, mobile internet: course 569i: february 14-18, 2005. Anacom, Lisabon, Portugal / [org.] International Courses for Telecom and Semiconductor Professionals Data Publicação: 2005 Tema: Comunicações Eletrónicas
34.		Relatório do seminário prático "Secretárias 2004" / Autoridade Nacional das Comunicações Data Publicação: 2004 Tema: ANACOM (Obras editadas pela ANACOM)
35.		Relatório do workshop "Secretárias executivas e assistentes de Direcção" / Autoridade Nacional das Comunicações Data Publicação: 2003 Tema: ANACOM (Obras editadas pela ANACOM)
36.		Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin; trad. Manuel Ferreira Autor: MARTIN, William B. Data Publicação: 1998 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia