1.		The HR scorecard : linking people, strategy and performance / Brian E. Becker, Mark A. Huselid and Dave Ulrich; foreword by David Norton Autor: BECKER, Brian E Data Publicação: 2001 Tema: Gestão
2.		Creating new leaders for e-culture : Coventry, United Kingdom 20 th - 24 th August 2001 / org. International Telecommunications Union Data Publicação: 2001 Tema: Vária
3.		Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson; trad. Paula Mira Fernandes Autor: GERSON, Richard F. Data Publicação: 2001 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia