
1.		A excelência no atendimento / Isabel Moreira Autor: MOREIRA, Isabel Data Publicação: 2010 Tema: Gestão
2.		Novo humanator : recursos humanos e sucesso empresarial / Pedro B. da Camara, Paulo Balreira Guerra, Joaquim Vicente Rodrigues Autor: CAMARA, Pedro B. da, 1946- Data Publicação: 2007 Tema: Gestão
3.		Relatório do seminário "Atendimento telefónico" : Lisboa, 18 de Novembro de 2002 / Autoridade Nacional de Comunicações Data Publicação: 2002 Tema: ANACOM (Obras editadas pela ANACOM)
4.		L'accueil dans les entreprises et les administrations / Chantal Bayart-Van Hille Autor: BAYART-VAN HILLE, Chantal Data Publicação: cop. 1991 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia
5.		Saber acolher os clientes / Jean-Charles Fauque; trad. Margarida Osório Gonçalves Autor: FAUQUE, Jean-Charles Data Publicação: D.L. 1994 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia