| NOTAS: | Existem, em inúmeras actividades do quotidiano das pessoas e das instituições, situações que precisam de ser ultrapassadas e cuja solução deve obedecer a regras gerais: o vestuário, a imagem pessoal, o respeito pelas posições hierárquicas, a comunicação escrita, o acompanhamento de visitantes, a organização de programas de trabalho e programas sociais. As regras protocolares são um conjunto de normas que permitem uma correcta relação entre as pessoas, criando condições que, através do bom gosto e bom senso, facilitam o relacionamento entre as instituições e o público, e na sociedade em geral. Com passagens cheias de humor e abundantes exemplos, a autora sistematiza de forma clara e prática os critérios que conduzem a uma imagem positivia da empresa. |
