| 1. | Percepção da qualidade do serviço de correios 96 [documento eletrónico] / Instituto das Comunicações de PortugalData Publicação: 1998 Tema: ANACOM (Obras editadas pela ANACOM) |  | |
| 2. | Percepção da qualidade do serviço de telecomunicações 96 [documento eletrónico] / Instituto das Comunicações de PortugalData Publicação: 1998 Tema: ANACOM (Obras editadas pela ANACOM) | | |
| 3. | Qualidade dos serviços telefónicos especiais de apoio ao utilizador 96 [documento eletrónico] / Instituto das Comunicações de PortugalData Publicação: 1998 Tema: ANACOM (Obras editadas pela ANACOM) | | |
| 4. | Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin; trad. Manuel FerreiraAutor: MARTIN, William B. Data Publicação: 1998 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia | | |