TÍTULO/RESP.:	EN 14012 [documento electrónico] : postal services: quality of service: complaints handling principles / European Commitee for Standardization
AUTOR(ES):	COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION
PUBLICAÇÃO:	Brussels: CEN, 2008
DESC.FÍSICA:	46 p.
TEMA:	Normas
ASSUNTOS:	Normas -- CENELEC; Serviço-Postal; Qualidade-de-serviço
CDU:	006
DATA PUB.:	2008
TipoReg:	Multimédia
LÍNGUA:	ENG