| 1. | Redes móveis GSM : aferição da qualidade de serviço / Autoridade Nacional de ComunicaçõesData Publicação: 2002 Tema: ANACOM (Obras editadas pela ANACOM) |  | |
| 2. | Índice nacional de satisfação do cliente : resultados dos sectores: banca: comunicações: distribuição: energia: seguros: 2002 / Manuel Vilares e Pedro Simões CoelhoAutor: VILARES, Manuel José Data Publicação: 2002 Tema: Vária | | |
| 3. | Postal services [documento electrónico] : quality of service: measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail: EN 13850: Mai 2002 / European Committee for StandardizationData Publicação: 2002 Tema: Normas | | |