1.		Gestão dos serviços : a avaliação da qualidade / Sofia Salgado Pinto Autor: PINTO, Sofia Salgado Data Publicação: 2003 Tema: Gestão
2.		Qualidade em serviços : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva / D. Keith Denton; trad. Flavio Deny Steffen; rev. José Carlos de Castro Waeny Autor: DENTON, D. Keith Data Publicação: 1990 Tema: Gestão
3.		Comerciator : teoria e práticas da via da qualidade nos sistemas de venda / Jean-Jacques Machuret , Dominique Deloche, Jacques Charlot d'Amart; trad. Luís de Barros; rev. téc. Miguel Martins Autor: MACHURET, Jean-Jacques Data Publicação: 1996 Tema: Gestão