TÍTULO/RESP.:	EN 14012 [documento eletrónico] : Postal services - quality of service - complaints handling principles = Services postaux - qualité du service - principes de traitement des réclamations = Postalische dienstleistungen - dienstqualität - grundsätze der bearbeitung von beschwerden / European Committee for Standardization
AUTOR(ES):	COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION
PUBLICAÇÃO:	Brussels: CEN, 2019
TEMA:	Normas
ASSUNTOS:	Normas -- CENELEC; Serviço-Postal; Qualidade-de-serviço
DATA PUB.:	2019
TipoReg:	Multimédia