Qualidade em serviços : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva / D. Keith Denton; trad. Flavio Deny Steffen; rev. José Carlos de Castro Waeny

DENTON, D. Keith; STEFFEN, Flávio Deny

1ª ed

São Paulo: McGraw-Hill, 1990

XIII, 222 p. ; 30 cm

0-07-460895-9

Tít. orig.: Quality service

Gestão

Gestão da qualidade; Qualidade-de-serviço; Clientes

658

1990

Material Textual Impresso

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