| NOTAS: | Este caderno tem por objectivo providenciar uma maior compreensão sobre as características e tendências de evolução do mercado de Call / Contact Centers, o qual se afigura cada vez mais como estratégico para as organizações.
Mais concretamente, o documento contém os seguintes capítulos:
- Opinião IDC;
- Âmbito;
- Definições;
- Níveis de utilização;
- Recurso ao Outsourcing;
- Principais canais de contacto;
- Estratégia de gestão dos Contact Centers;
- Tecnologia instalada e perspectivas de evolução dos Contact Centers; - Serviços externos. |
