| 1. | Information technology service management : part 1: specification: BS ISO/IEC 20000 - 1: 2005 / British Standards InstitutionData Publicação: 2005 Tema: Vária |  | |
| 2. | Information technology service management : part 2: code of practice: BS ISO/IEC 20000 - 2: 2005 / British Standards InstitutionData Publicação: 2005 Tema: Vária | | |
| 3. | UPU technical standards / Universal Postal UnionData Publicação: 2002 Tema: Vária | | |
| 4. | Technical standards manual / Universal Postal UnionData Publicação: 1996 Tema: Vária | | |