- Introdução
- 1. Sumário
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2. Nível de utilização dos serviços de comunicações eletrónicas pelas PME
- 2.1. Penetração por serviço e combinação de serviços
- 2.2. Penetração por sector de atividade
- 2.3. Penetração por dimensão da empresa
- 2.4. Forma de subscrição dos serviços
- 2.5. Barreiras à utilização dos serviços
- 2.6. Utilização de novos serviços de informação e comunicações e grau de substituibilidade face aos serviços tradicionais
- 3. Estrutura da oferta, motivos de escolha do prestador, mudança de prestador e portabilidade do número
- 4. Nível de satisfação e reclamações
- Anexo - Síntese da metodologia