2. Valores dos IQS em 2017

Os valores dos IQS reportados pelos CTT para o ano 2017 são os constantes da tabela seguinte.

Fonte:
(a) CTT e sistema de medição efetuado pela PwC.
(b) ANACOM, com base na informação reportada pelos CTT.

Notas:
D+X, significa entrega até X dia(s) úteis após depósito dos envios no ponto de receção de correio.
IR – Importância relativa.
N/A – Não aplicável.
Valores ainda não auditados.

De acordo com os valores constantes da tabela acima, constata-se que:

a) os seguintes IQS superaram os valores objetivo definidos para o ano:

• IQS3 (demora de encaminhamento no correio azul – CAM);
• IQS4 (correio normal não entregue até 15 dias úteis);
• IQS6 (demora de encaminhamento de jornais e publicações periódicas);
• IQS9 (demora de encaminhamento na encomenda normal);
• IQS10 (tempo em fila de espera no atendimento);
• IQS11 (demora de encaminhamento no correio registado);

b) os seguintes IQS não superaram os respetivos valores objetivo anuais, tendo superado os respetivos valores mínimos anuais:

• IQS1 (demora de encaminhamento no correio normal);
• IQS5 (correio azul não entregue até 10 dias úteis);
• IQS8 (demora de encaminhamento no correio transfronteiriço intracomunitário D+5);

c) os seguintes IQS não atingiram os valores objetivo e os valores mínimos, definidos para o ano:

• IQS2 (demora de encaminhamento no correio azul no Continente);
• IQS7 (demora de encaminhamento no correio transfronteiriço intracomunitário D+3);

d) o Indicador global de qualidade de serviço (IG) atingiu o valor de 110¹.

Os CTT informaram que, além do facto de o sistema de medição da PwC não se encontrar ainda completamente estabilizado, com os consequentes impactos no apuramento dos IQS, o comportamento dos IQS no ano de 2017 foi influenciado fundamentalmente por:

a) «Alterações operacionais introduzidas no 2.º trimestre no modelo de encaminhamento de correio e no modelo operacional de videocodificação, tendo os CTT posto em prática um conjunto de medidas de monitorização e controlo da atividade operacional, no sentido de eliminar constrangimentos com eventuais impactos na qualidade de serviço»;

b) «Intensificação da realização de diversos plenários de trabalhadores a nível nacional e realização de uma greve geral de dois dias em dezembro, com o consequente impacto negativo nas performances dos indicadores de qualidade»;

c) «Condicionamentos no transporte aéreo de encomendas nos fluxos com as Regiões Autónomas, em resultado de irregularidade e nem sempre suficiente capacidade de carga nos voos, bem como de fatores meteorológicos em algumas épocas do ano»;

d) «No que se refere aos indicadores do correio transfronteiriço intracomunitário, uma vez que se trata de indicadores end-to-end, a sua evolução desfavorável está dependente da atuação dos operadores postais de destino, os quais, segundo informação do IPC [International Post Corporation] têm alterado os seus modelos operacionais e revisto os seus standards domésticos de qualidade, na sequência do progressivo declínio do tráfego postal».

No que respeita aos IQS2 e IQS7, uma vez que não foram atingidos os respetivos valores mínimos, há lugar à aplicação do mecanismo de compensação previsto no artigo 7.º dos «Parâmetros de qualidade de serviço e objetivos de desempenho associados à prestação do serviço postal universal» fixados na decisão da ANACOM de 30.12.2014.