2. Introdução

O objectivo deste estudo é avaliar a satisfação dos consumidores de serviços postais no ano de 2001. Saliente-se que este estudo tem vindo a ser desenvolvido pelo Instituto das Comunicações de Portugal desde 1992.

Os principais aspectos contemplados na recolha das opiniões foram os seguintes:

- Grau de utilização dos serviços postais e das estações de correios;

- Percepção sobre as estações de correios, nomeadamente no que diz respeito à sua localização, horários de funcionamento, estado de conservação e atendimento ao público;

- Percepção sobre os serviços postais, em particular no que diz respeito à recolha de correspondência, à qualidade de serviço da entrega e aos preços dos serviços;

- Novos códigos postais.