O alargamento das oportunidades de escolha que a abertura da concorrência da rede fixa telefónica trouxe ao consumidor são detalhadamente explicadas nesta área do site do ICP.
Existe ainda uma secção de Questões Frequentes (www.icp.pt/liberalizacao/perguntas.html) que dá resposta às dificuldades mais comuns com que se depara o utilizador - Como estabelecer uma chamada em acesso directo?, O que permite o acesso indirecto?, Que tipo de chanadas são elegíveis?, Quem as factura?, É preciso mudar de operador?, É preciso trocar de telefone?, Conceitos como acesso directo, acesso indirecto, propriedade de tráfego ou pré- -selecção de prestador são aqui igualmente descritos com todo o detalhe.